Retirar es sacar el dinero de la cuenta y enviarlo hacia ti. La solicitud se hace en la cartera, con el importe y la clave Pix de destino. Una vez confirmada, pasa por una revisión antes del envío.
Paso a paso
Una solicitud de retiro es un formulario corto con una revisión antes de confirmar.
- Entra en tu cuenta y abre la Cartera.
- Toca Retirar.
- Revisa Disponible para retiro en la parte de arriba.
- Escribe el importe o toca Retirar el máximo.
- Elige el tipo de clave Pix e informa la clave.
- Informa el nombre y el documento del titular de la clave.
- Toca Revisar retiro, verifica los datos y toca Solicitar retiro.
Puntos importantes
- La clave Pix tiene que ser de una cuenta a tu nombre, y el formulario lo indica.
- El importe sale del saldo disponible apenas se crea la solicitud y pasa a la línea de en retiro.
- Si la solicitud se rechaza, el importe vuelve al saldo disponible.
- La solicitud recibe un código propio, que es tu referencia para seguirla y para hablar con el soporte.
- A veces la pantalla pide una verificación de seguridad antes de concluir la solicitud.
Correo sin confirmar, perfil incompleto, cuenta demostrativa, retiro restringido, rollover pendiente, moneda sin camino de pago, Pix no disponible para el país, límites ilegibles, saldo insuficiente, por debajo del mínimo, por encima del máximo y tope diario alcanzado. La pantalla nombra cuál es tu caso.
Un objetivo pendiente en una moneda no traba el retiro en otra. Por eso un retiro puede pasar en una moneda y ser rechazado en otra en la misma cuenta.
El retiro y el depósito no usan necesariamente los mismos caminos. Una moneda con la que depositaste puede no estar disponible para retirar.
Un pedido en curso ocupa espacio en el tope diario incluso antes de pagarse. Cancelar el pedido devuelve ese espacio.
Además del tope de la marca, el nivel puede sumar un bono, dar prioridad en la fila y, en algunos casos, liberar el pago automático.
Problemas comunes
La pantalla lista lo que te está bloqueando, un aviso por motivo, con un botón cuando hay un camino directo. Resuelve cada punto y vuelve a solicitar el retiro.
Mientras estés en la pantalla de revisión, toca Volver y revisar y corrígela. Una vez confirmada, no puedes editar ni cancelar la solicitud por tu cuenta. Escribe al soporte con el código de la solicitud cuanto antes.
Lee el mensaje debajo del campo de importe. Te dice si quedó por debajo del mínimo, por encima del máximo por retiro o por encima de lo que puedes cobrar hoy. Ajústalo con los números de la pantalla.
No. El pago sale hacia una clave a tu nombre. Una clave de un tercero es motivo para que la solicitud sea rechazada.
Es un desafío antifraude que aparece en la confirmación. Complétalo en la misma pantalla. Si falla, usa la opción de intentar de nuevo.
Sí. El importe sale del disponible al crearse la solicitud, para que no se gaste dos veces. Queda en la línea de en retiro hasta que la solicitud termine.
Puedes, siempre que el saldo disponible y los límites lo permitan. Cada solicitud tiene su propio código y su propia revisión.
El rollover pendiente se revisa por moneda, y el camino de pago también es por moneda.
Un pedido en curso ya ocupa espacio en el tope. Cancela el pedido anterior o espera a que cierre.
Ver también
- Qué necesitas para habilitar el retiroLa pantalla de retiro lista lo que bloquea la solicitud y te lleva directo a la solución.
- Cómo seguir un retiro y entender su estadoConsulta el saldo en retiro en Billetera y el estado de la solicitud en Retiros.
- Límites de retiro y cuánto puedes retirarLa pantalla de retiro muestra el disponible, el mínimo, el máximo y el tope de hoy.