Antes del primer retiro, la cuenta tiene que estar en orden. Cuando falta algo, la pantalla de retiro no se queda muda. Lista cada motivo con palabras claras y, cuando hay un camino directo, te da un botón que te lleva a resolverlo.
Paso a paso
Destrabar un retiro empieza en la propia pantalla de retiro.
- Abre la Cartera y toca Retirar.
- Lee los avisos en Retiro no disponible ahora mismo, si aparecen.
- Toca el botón del aviso para ir directo a la pantalla que resuelve ese punto.
- Confirma el correo de la cuenta, cuando ese sea el aviso.
- Completa el perfil con nombre, documento y fecha de nacimiento, cuando ese sea el aviso.
- Vuelve a la cartera y abre el retiro otra vez.
Puntos importantes
- Cada motivo aparece por separado, con lo que falta y qué hacer, en lugar de un error genérico.
- El correo confirmado es obligatorio para retirar.
- Un bono con rollover pendiente retiene el retiro hasta que cumplas las apuestas exigidas o renuncies al bono.
- Las cuentas de demostración no retiran, porque su saldo existe solo para pruebas.
- Un bloqueo puesto por el equipo solo lo levanta el soporte.
La revisión compara el acumulado con el objetivo de esa moneda. Sin objetivo abierto en esa moneda, ese motivo no se aplica.
Cada uno tiene su mensaje y su camino. Resolver uno no resuelve el otro.
Problemas comunes
Toca Completar perfil, llena nombre, documento y fecha de nacimiento, y guarda. Esos datos identifican a quien recibe el dinero, así que son obligatorios antes de cualquier pago.
Toca Verificar correo y sigue el enlace que llega a tu bandeja de entrada. Sin el correo confirmado, la solicitud de retiro no se crea.
Significa que tienes un bono activo cuya exigencia de apuestas todavía no se cumplió. La pantalla muestra el avance y cuánto falta apostar. También puedes renunciar al bono para liberar el retiro.
Ese bloqueo es manual y ninguna pantalla lo levanta. Escribe al soporte para saber el motivo y qué hace falta para liberarlo.
Los pagos salen de la moneda que tiene un medio de pago configurado. Toca el botón del aviso para pasar a esa moneda y abre el retiro de nuevo.
Pix atiende solo a cuentas de Brasil. Si el país de tu perfil es otro, usa un retiro en cripto cuando esté habilitado para ti.
Sin límites configurados, esa moneda no acepta retiros. Cambia la moneda activa por una que sí los tenga, o escribe al soporte.
Revisa si el objetivo cumplido es el de la misma moneda del retiro, y si no hay otro rechazo en juego, como un perfil incompleto.
Ver también
- Cómo hacer un retiro con PixAbre el retiro en la cartera, informa importe y clave Pix, revisa y confirma la solicitud.
- Límites de retiro y cuánto puedes retirarLa pantalla de retiro muestra el disponible, el mínimo, el máximo y el tope de hoy.
- Cómo seguir un retiro y entender su estadoConsulta el saldo en retiro en Billetera y el estado de la solicitud en Retiros.