Después de confirmarse, la solicitud pasa por revisión antes del envío. Billetera muestra el importe en retiro y Retiros muestra cada solicitud con su estado.
Paso a paso
- Abre Billetera y consulta el saldo En retiro de la moneda correcta.
- Abre Retiros en tu cuenta.
- Encuentra la solicitud por importe, fecha y destino oculto.
- Abre el detalle para ver el código, el estado y la fecha de pago si existe.
- Si necesitas ayuda, informa ese código al soporte.
Puntos importantes
- En revisión o enviando significa que la solicitud todavía no terminó.
- Pagado significa que el envío se completó. El destino aparece oculto por seguridad.
- Rechazado o cancelado devuelve el importe al saldo. Un envío fallido puede esperar una decisión del equipo; lee el estado antes de suponer que hubo devolución.
- Una devolución del banco también necesita revisión del equipo. La página indica cuándo contactar al soporte.
- No puedes cancelar una solicitud desde la página Retiros.
Problemas comunes
Sigue su estado en Retiros. Si necesitas novedades, contacta al soporte con el código.
Lee el mensaje de la solicitud. Distingue el importe ya devuelto al saldo del que todavía está retenido para revisión.
La aprobación no significa que el pago terminó. Sigue el estado en Retiros y consulta la fecha de pago cuando aparezca.
Consulta las páginas anteriores y confirma la moneda. Si sigue sin aparecer, habla con soporte con los datos de la solicitud.
Ver también
- Cómo hacer un retiro con PixAbre el retiro en la cartera, informa importe y clave Pix, revisa y confirma la solicitud.
- Cómo leer el extracto de tus transaccionesConsulta los movimientos por origen, moneda y período, con detalles de cada uno.
- Qué significa cada saldo de la carteraLa cartera separa saldo disponible, saldo de bono e importe en retiro, cada uno con su regla.