Autoexclusión y pausa en la cuenta

Abre Cuenta > Juego responsable. Elige una pausa de 1, 7, 14 o 30 días; una autoexclusión temporal de 90, 180 o 365 días; o una exclusión sin fecha de fin. Puedes indicar un motivo. Escribe la frase de confirmación que aparece en la página y confirma el diálogo final. La protección empieza de inmediato; la página muestra su fin si tiene plazo. No se puede programar para más tarde.

Durante la protección también se bloquean promociones y recompensas. Puedes reducir límites de dinero y tiempo. Los aumentos, eliminaciones de límites, ampliaciones de tiempo y cambios de moneda pendientes se cancelan al comenzar. Puedes alargar una protección, pero no acortarla desde tu cuenta. Una protección con plazo termina cuando llega la fecha indicada y genera avisos esenciales de inicio y fin aunque el marketing esté desactivado.

La exclusión sin plazo no termina automáticamente. Después de 12 meses, el equipo puede revisar una revocación con un motivo registrado. Hasta que se revoque, la protección sigue vigente. El equipo también puede registrar una solicitud recibida por ticket o teléfono.

Sí. Puedes ampliar la autoexclusión antes de que termine: abre Cuenta > Juego responsable y elige un plazo mayor. La protección más larga empieza de inmediato. También puedes ampliar una pausa activa. No puedes acortar el plazo actual desde tu cuenta.

No. Sigue activa hasta que el equipo la revoque. Después de 12 meses desde su inicio, puedes pedir una revisión a soporte. El equipo registra el motivo y decide si la revoca; mientras tanto, los juegos y depósitos siguen bloqueados.

Sí. La pausa bloquea nuevas apuestas, la apertura de juegos y las solicitudes de depósito, pero no impide solicitar un retiro ni quita el saldo de tu cuenta. Puedes seguir la solicitud en tus movimientos y hablar con soporte.