Si apuestas dinero que necesitas, intentas recuperar pérdidas, ocultas cuánto juegas o te cuesta parar, sal del juego ahora. No hace falta esperar a que la situación empeore para pedir ayuda.
Qué hacer ahora
- Detén la sesión actual y habla con alguien de confianza.
- En Cuenta > Juego responsable, reduce límites de depósito, apuesta y pérdida. Las reducciones rigen de inmediato.
- Si necesitas dejar de jugar hoy, solicita una pausa o autoexclusión. Bloquea juegos, nuevas apuestas y solicitudes de depósito en cuanto la confirmas.
- Abre una solicitud de soporte de juego responsable. El equipo puede orientarte y registrar pedidos recibidos por ticket o teléfono.
- Consulta los canales de apoyo de la política de juego responsable de tu marca. Si tu seguridad corre peligro inmediato, contacta con el servicio local de emergencias.
Durante una pausa o autoexclusión puedes iniciar sesión, consultar saldo y movimientos, solicitar un retiro y hablar con el equipo. Las promociones se detienen mientras la protección esté activa; continúan los avisos esenciales sobre ella.
El asistente de ayuda puede sugerir límites, una pausa y contacto con el equipo si detecta señales de riesgo. No sustituye el apoyo profesional. La familia puede acompañar, pero la persona titular o el equipo debe registrar la protección en la cuenta.
Ver también
- Autoexclusión y pausa en la cuentaSolicita una pausa o autoexclusión y conoce lo que sigue disponible.
- Límites de depósito, apuesta y pérdidaFija topes diarios, semanales y mensuales y consulta cuánto has usado.
- Recordatorios y límite de tiempoEntiende el reloj de juego, el recordatorio obligatorio y el bloqueo por tiempo.