Ayuda

¿Pagaste y el saldo no cambió? Abre Depósitos en tu cuenta. Allí están todas las solicitudes, incluso las que esperan pago o confirmación.

Paso a paso

Abre Billetera y consulta el saldo de la moneda del depósito.
Abre Depósitos y encuentra la solicitud por método, importe y fecha.
Abre el detalle para ver el estado, el código y lo acreditado en cada saldo.
Si todavía admite el pago, usa Continuar pagando para reabrir el cobro.
Si pagaste y no se acreditó, contacta al soporte con el código y el comprobante.

Un Pix entra en el saldo después de la confirmación bancaria. Las criptomonedas esperan confirmaciones de la red.
Un cobro vencido o abandonado no ofrece continuar pagando.
Un depósito puede acreditar saldo principal y saldo de bono; el detalle muestra cada parte.
Si la solicitud se rechazó antes de generar un cobro, puede que no exista un pedido para consultar.
Nunca envíes tu contraseña ni código de acceso al pedir ayuda.

Consulta el estado en Depósitos y espera la confirmación. Si no llega, informa al soporte el código y envía el comprobante.

El cobro venció antes de la confirmación. Contacta al soporte con el comprobante y la hora del pago para que investigue.

Revisa la moneda y la fecha. Si se rechazó antes del cobro, consulta el mensaje de la pantalla. Si pagaste, pide ayuda con el comprobante.