Términos y políticas

Plataforma. El sitio y la aplicación instalable donde juegas, con todas las páginas, juegos y funciones descritas aquí.

Cuenta. Tu registro personal, con tus datos, saldo, historial, nivel, recompensas y configuraciones.

Saldo real. El dinero que depositaste y las ganancias que generó. Es el saldo que se puede retirar, respetando las reglas de retiro.

Saldo de bono. El monto recibido como incentivo, que solo se convierte en saldo real después de cumplir las condiciones del bono.

Requisito de apuesta. El monto que hay que apostar para cumplir las condiciones de un bono o de un depósito. También se llama rollover.

Moneda activa. La moneda de la cartera que se usa para jugar y para los atajos de monto en ese momento.

Día de la plataforma. El período de un día que se usa para contar límites diarios, misiones, tiempo de sesión y topes de retiro. Empieza y termina en el horario de referencia de la plataforma, que se muestra cuando se alcanza un límite diario.

Protección. Cualquier pausa o autoexclusión activa en tu cuenta.

El registro pide un identificador de acceso, que puede ser correo electrónico o teléfono. También se pueden pedir el país, el nombre, la fecha de nacimiento, un documento de identidad de tu país (como el CPF en Brasil) y un nombre visible.

Tu apodo puede crearse automáticamente en el registro. Puedes mantenerlo o cambiarlo por otro disponible.

Durante el registro pueden aparecer una verificación contra bots y comprobaciones automáticas de seguridad. Sirven para impedir cuentas falsas, duplicadas o creadas en masa. Un registro puede ser rechazado cuando estas comprobaciones encuentran un problema.

Si llegaste por un enlace de referido, la cuenta queda conectada a quien te invitó. Cuando esté disponible, también puedes indicar un código de cupón en el registro.

Debes proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados. Los datos falsos, incompletos o de otra persona pueden bloquear retiros, cancelar recompensas y llevar al cierre de la cuenta.

Justo después del registro, la plataforma muestra una bienvenida con caminos para empezar: la oferta del primer depósito, la XP que da el primer depósito, un giro en la ruleta, una raspadita o una misión disponible. Seguir estas sugerencias es opcional.

Cuando vuelves después de un tiempo y tienes recompensas esperando, como giros o raspaditas, la página de inicio te avisa y te lleva hasta ellas.

Confirmar el correo protege tu cuenta, garantiza que los avisos lleguen a la dirección correcta y es necesario para retirar y para recibir mensajes promocionales.

Para cambiar el correo, indicas la nueva dirección y la confirmas con el enlace enviado a ella. La dirección actual sigue valiendo hasta la confirmación.

Si no es posible entregar mensajes en tu dirección, queda bloqueada para envíos, incluida la recuperación de contraseña. En ese caso, cambia el correo en Seguridad o habla con el soporte.

Para retirar, el perfil debe estar completo, con nombre, documento y fecha de nacimiento. Completar el perfil también da XP una sola vez.

Mantén tus datos actualizados. Los cambios en datos usados para confirmar tu identidad pueden pasar por revisión antes de valer.

El apodo te identifica ante los demás jugadores. No puede imitar a otra persona, ofender, divulgar contactos, promocionar otros sitios ni usar marcas de terceros. Un apodo que no respete estas reglas puede llevar a restricciones en la cuenta.

Después de cambiar el apodo, el siguiente cambio solo está disponible tras el plazo que se muestra en pantalla.

Tú eliges cómo te ven los demás. En modo anónimo, apareces con un código en lugar del apodo. Con solo el apodo, aparece tu apodo. Con apodo y perfil público, quien haga clic en tu apodo ve tu nivel, tus apuestas y los juegos que te gustaron.

Mientras el perfil sea privado, solo tú puedes abrir su página. Tu nombre, correo, teléfono, documento y saldo nunca aparecen para otros jugadores.

La plataforma está disponible en portugués, inglés y español. El idioma elegido cambia los textos de la interfaz y de estos documentos, pero no cambia las reglas.

En las preferencias puedes ver los montos convertidos a otra moneda o cada monto en su moneda original. La conversión es aproximada, usa la cotización más reciente disponible y sirve solo para visualización. Sin cotización válida, el monto aparece en la moneda original. El saldo nunca cambia por la forma de visualización.

Las fechas y horas aparecen en la zona horaria de tu dispositivo. Los límites diarios, las misiones y los topes usan el día de la plataforma, y la pantalla muestra la fecha y la hora exactas en que cada uno vuelve.

Tú te encargas del acceso a tu cuenta. Usa una contraseña segura, no repitas contraseñas de otros servicios y no compartas con nadie los códigos recibidos por correo.

Las acciones sensibles, como conectar una cartera, retirar a una cartera, vincular o desconectar un método de acceso, piden que entres de nuevo. Esa confirmación vale diez minutos.

Después de muchos intentos seguidos, el acceso, el registro y algunas solicitudes quedan en pausa por unos minutos. Esto protege tu cuenta contra intentos de adivinar la contraseña.

Avisa al soporte de inmediato si notas alguna actividad que no reconoces. Las actividades hechas con tu acceso se consideran hechas por ti hasta que avises.

El enlace para cambiar la contraseña vale 30 minutos y solo se puede usar una vez. Al completar el cambio, las sesiones anteriores se cierran. Si la cuenta se abrió con una contraseña provisional, eliges una nueva antes de continuar.

Puedes ver los dispositivos conectados y cerrar la sesión de cualquiera de ellos, o de todos los demás a la vez. Quien esté usando un dispositivo desconectado tendrá que entrar de nuevo. Después de un tiempo sin actividad, algunos juegos también piden que entres de nuevo.

Si pierdes el acceso, usa la recuperación de contraseña. Si ni así funciona, la página de recuperación de acceso permite enviar una solicitud al equipo, que comprueba los datos antes de responder. La respuesta en pantalla es siempre la misma, para proteger la privacidad de quien es dueño de la cuenta.

Los canales oficiales de atención son los tickets de la plataforma y los contactos indicados en las propias páginas de la plataforma, como el correo y los perfiles en redes sociales.

El equipo nunca pide tu contraseña, los códigos de acceso recibidos por correo ni la frase de recuperación de tu cartera. Desconfía de cualquier mensaje que pida esos datos, aunque parezca venir de la plataforma, y avisa al soporte.

El historial muestra cada movimiento de la cuenta, desde el primer depósito hasta el último premio: depósitos, retiros, apuestas, ganancias, bonos, recompensas y ajustes. Usa el historial para comprobar cualquier monto antes de hablar con el soporte.

Algunas operaciones dependen de una cotización entre monedas: la visualización en otra moneda, una sesión de juego en una moneda distinta de tu cartera, el pago de premios y beneficios, y la tarifa de red de un retiro en criptomoneda.

Los montos de promociones, premios y beneficios definidos en real o dólar se convierten a la moneda de tu cartera en el momento del crédito, con la cotización de ese momento.

Cuando la cotización necesaria no está disponible, la operación espera. Tu progreso y tus recompensas siguen guardados y puedes intentarlo de nuevo más tarde.

Eliges el monto, agregas un cupón si quieres y revisas el resumen antes de generar el código. Generar el código no mueve dinero.

Pagas en la aplicación de tu banco, con el código QR o con el código copiado, comprobando el monto antes de confirmar. El saldo entra después de que el medio de pago confirma el pago, y sigues el estado en la propia pantalla del depósito.

El código tiene plazo de validez. Paga solo mientras sea válido. Después del vencimiento, genera un nuevo depósito antes de pagar.

Pix solo atiende cuentas de Brasil.

Eliges primero la moneda y después una de las redes disponibles para ella. La pantalla muestra la dirección de destino y, cuando la haya, una etiqueta de destino, que debe incluirse en el envío.

La moneda y la red deben ser las mismas en la cartera de origen. Un envío por otra red, a otra dirección o sin la etiqueta exigida puede perderse.

El crédito ocurre después de las confirmaciones de la red indicadas en pantalla. Detectar el envío no significa que el crédito ya se haya completado.

Los montos por debajo del mínimo de la red quedan en revisión. Si llega menos o más de lo solicitado, el monto realmente recibido es el que entra en el saldo, y recibes un aviso. Un monto enviado de más en un depósito anterior también puede acreditarse después.

Cada depósito respeta un monto mínimo y uno máximo, que dependen de la moneda, del medio de pago y de los límites de tu cuenta. Hay un límite de depósitos abiertos al mismo tiempo.

Los límites de depósito que definiste en juego responsable también valen aquí. Cuando se alcanza un límite, los nuevos depósitos quedan bloqueados hasta que termine la ventana del límite.

Si ya pagaste, sigue el estado del depósito antes de pagar de nuevo. No repitas un pago solo porque la confirmación está pendiente.

Un depósito puede ser revertido por el medio de pago. En ese caso, el monto sale del saldo y el motivo aparece en los detalles del depósito.

Si varios intentos de depósito no se completan, revisa los datos del medio de pago o habla con el soporte.

Para retirar, necesitas tener el correo confirmado, el perfil completo y al menos un depósito completado.

Algunas reglas de depósito exigen que el monto depositado se apueste con saldo real antes del retiro. En ese caso, la pantalla de retiro muestra cuánto falta apostar en cada moneda.

El retiro sale del saldo de la moneda elegida. Si la moneda activa es distinta, la pantalla pide que cambies la moneda activa antes de continuar.

Cuando falta algún requisito, la pantalla de retiro muestra cuál es y cómo resolverlo.

El retiro por Pix solo va a una cuenta a nombre de tu registro. Si la clave es un CPF o CNPJ, debe ser el mismo de tu perfil.

La pantalla muestra los tipos de clave aceptados y reconoce el tipo mientras escribes. Si una clave puede ser de más de un tipo, escríbela de otra forma para dejar claro cuál es.

Si la clave de destino no acepta el pago, la solicitud falla y puedes pedirla de nuevo con otra clave.

Eliges la moneda y la red e indicas la dirección de la cartera que va a recibir. La dirección debe ser válida para la moneda y la red elegidas.

La tarifa de la red se descuenta del monto, y ves cuánto va a llegar antes de confirmar. Si la tarifa cambia antes de la confirmación, la pantalla pide que revises y calcules una nueva cotización.

Por seguridad, un retiro a una cartera pide que entres de nuevo antes de confirmar.

Un envío a la red o la dirección equivocada no se puede deshacer. Comprueba los tres datos en la cartera de destino antes de confirmar.

Cada retiro respeta un monto mínimo y uno máximo, y hay un tope por día, que puede aumentar con tu nivel. El monto tampoco puede superar el saldo disponible.

Hay un número máximo de solicitudes esperando revisión al mismo tiempo y de retiros aprobados por día. Cuando se alcanza uno de ellos, espera la respuesta o inténtalo al día siguiente.

Algunas solicitudes se aprueban al instante. Las demás pasan por una revisión antes del envío, y los pagos pueden hacerse en franjas horarias definidas. En Retiros sigues el estado de cada solicitud, con su número de protocolo.

Si el retiro no se aprueba, el monto vuelve a tu saldo.

Si el banco devuelve un pago ya enviado, la solicitud vuelve a revisión del equipo. Mientras el equipo decide cómo resolverlo, el monto queda retenido y no aparece en el saldo disponible.

El equipo puede bloquear los retiros de una cuenta mientras revisa una situación. La pantalla de retiro avisa cuando esto ocurre e indica el soporte.

Los juegos se abren en el navegador, con tu saldo, tus giros gratis y tu historial. Hay una sesión por juego: si abres el mismo juego en otra pestaña, la sesión pasa a ella, y puedes traer el juego de vuelta cuando quieras.

Cuando un juego usa una moneda distinta de tu cartera, la sesión registra la cotización usada y hasta cuándo vale para nuevas rondas. Esta conversión no cobra tarifa al jugador. Algunos proveedores solo aceptan determinadas monedas, y la pantalla avisa cuando hay que cambiar la moneda activa.

El resultado de cada ronda lo define el juego del proveedor. Si la conexión se cae en medio de una ronda, la ronda se completa y el resultado aparece en tu historial.

Si el juego no logra abrirse o la sesión no se crea, no se hace ninguna apuesta. Si un depósito entra mientras el juego está abierto, recarga el juego para que lea el saldo nuevo.

Si el saldo restante queda por debajo de la apuesta mínima de un juego, elige otro juego u otro saldo.

La biblioteca guarda los juegos que marcaste como favoritos, los juegos que te gustaron y los últimos 20 juegos que abriste, del más reciente al más antiguo.

Los favoritos son tu lista para volver después. Los me gusta marcan lo que disfrutaste jugar y aparecen en tu perfil público, si está abierto.

La ruleta y las raspaditas usan un sorteo verificable. Antes del sorteo, la plataforma publica un compromiso, de modo que el resultado no se puede cambiar después.

Después del sorteo, la semilla se revela y puedes recalcular el resultado en la página de transparencia de los juegos, copiando el código de verificación. Si la prueba no coincide con el resultado registrado, la página avisa, y ese resultado no debe considerarse verificado.

En las raspaditas, la prueba de un boleto queda disponible cuando los boletos anteriores de la misma serie se hayan abierto o hayan vencido.

Un bono puede venir de un cupón de depósito, de una subida de nivel, de una misión, de la ruleta, de una raspadita, del programa de referidos o de una oferta enviada para ti.

Cada bono muestra sus condiciones antes de activarse: monto, plazo, requisito de apuesta, tope por apuesta y juegos en los que se puede usar.

Solo puede haber un bono activo a la vez. Para canjear otro, termina o renuncia al bono actual.

El bono se paga en la moneda indicada en la oferta. Un código que paga en una moneda que todavía no tienes en la cartera no se puede canjear.

Cada cuenta puede recibir hasta un límite de bonos por período. Cuando se alcanza el límite, los nuevos canjes quedan para el período siguiente.

Un bono usado fuera de las condiciones de la oferta, por ejemplo con varias cuentas o en combinación con otros jugadores, se cancela junto con las ganancias que generó.

La mayoría de los bonos tiene un requisito de apuesta: el monto que hay que apostar antes de que el bono se convierta en saldo real.

Solo la parte de la apuesta pagada con el bono avanza el requisito. La parte pagada con dinero propio no cuenta. El monto restante aparece en tu cuenta y disminuye con cada apuesta liquidada.

Cuando el monto restante llega a cero, el bono se convierte en saldo real y el retiro se libera. Recibes un aviso cuando esto ocurre.

Cada bono tiene un plazo para cumplir el requisito. Si el plazo termina, el bono sale del saldo. Si el saldo del bono se acaba antes, el bono se cierra.

Con un bono activo, cada apuesta tiene un monto máximo, que se muestra en las condiciones. Cuando un premio de nivel cubre la apuesta mínima de un juego, puedes apostar ese mínimo, aunque supere el tope.

Puedes renunciar a un bono en cualquier momento, salvo mientras una ronda con ese bono esté en liquidación. Al renunciar, pierdes el bono y las ganancias financiadas por él. Tu dinero propio y sus ganancias siguen disponibles. Esta acción no se puede deshacer.

Puedes retirar tu dinero propio sin cancelar el bono activo. Si prefieres renunciar a él antes del retiro, la revisión del retiro muestra la opción y cuánto se perderá.

La página de cupones muestra las ofertas publicadas, con el beneficio, el depósito exigido, el plazo y el requisito de apuesta de cada una.

Indicas el código en la etapa de cupón del depósito. Un código de depósito queda guardado para el siguiente depósito hasta que se use o se descarte. El código debe ser de la misma moneda del depósito, y puede exigir un monto mínimo propio.

Si el cupón deja de valer antes de que se confirme el depósito, el depósito entra normalmente, sin el bono, y recibes un aviso.

Muchos intentos seguidos con códigos inválidos pausan nuevos canjes por unos instantes.

Los giros gratis valen en un juego indicado y tienen plazo de validez. Usarlos es opcional. Después de la validez, desaparecen.

Los giros disponibles aparecen en tu cuenta, en la búsqueda de juegos y dentro del juego indicado. Las ganancias generadas por giros gratis siguen las condiciones mostradas en el momento en que los recibiste.

Un nuevo giro queda disponible en cada intervalo mostrado en la página. Las misiones pueden dar giros extra antes del siguiente giro diario.

La lista junto a la ruleta muestra el premio y la probabilidad de cada resultado, incluidos los resultados sin premio. Los segmentos dibujados en la ruleta son solo ilustrativos. Si la animación se detiene fuera de lugar, vale el premio registrado por la plataforma, mostrado debajo de la ruleta.

Un premio pendiente debe canjearse antes del siguiente giro. Cada giro y cada premio tienen plazo y, después de él, vencen.

Cada boleto recibido guarda un resultado para revelar. El inventario muestra qué raspaditas ya puedes usar.

La lista muestra los premios posibles y sus probabilidades, incluidos los resultados sin premio. Después de revelado, el resultado y las condiciones de la recompensa quedan en la propia página.

Un boleto vencido ya no se puede revelar.

Tu cuenta acumula XP y sube de nivel. La parte de las apuestas hecha con saldo real da XP después de la liquidación, y la cantidad varía según el juego. Las misiones pueden dar XP según su dificultad. El primer depósito confirmado y el perfil completo dan XP una sola vez cada uno.

El historial de XP muestra de dónde vino cada punto. Cada nivel empieza a partir de una cantidad de XP indicada en la página de niveles.

Cada nivel trae beneficios propios, mostrados en la página de niveles, como una tasa de cashback, una tasa de rakeback, un multiplicador de las recompensas de misión, un límite extra de retiro por día y un bono por avance.

Los beneficios del nuevo nivel valen en cuanto subes. El bono por avance tiene su propio requisito de apuesta y debe canjearse en un plazo de 7 días.

El cashback es una devolución calculada sobre la pérdida neta elegible de un ciclo semanal, en cada moneda. El porcentaje aplicado aparece en tu cuenta y puede variar con tu nivel.

Las estimaciones mostradas durante el ciclo todavía no forman parte del saldo. El crédito depende del cálculo al cierre y de las reglas de elegibilidad. El cashback se acredita al cierre del ciclo o queda disponible para canjear. Un canje con plazo que no se use vence.

El rakeback es una devolución calculada sobre el margen teórico del volumen apostado en el día, en cada moneda. El porcentaje aplicado aparece en tu cuenta y puede variar con tu nivel.

El rakeback acumulado queda guardado hasta que lo canjees y no vence. El historial muestra cada cashback y rakeback acreditado.

Durante una pausa de juego responsable, los canjes de cashback y rakeback quedan guardados hasta que la pausa termine.

El bono se registra cuando tu amigo hace el primer depósito, a partir del monto mínimo mostrado en el programa. Se libera después de que los ingresos netos de juego de ese amigo alcanzan el monto del bono.

Cuando el programa ofrece comisión, recibes cada mes un porcentaje de los ingresos netos de juego de tus referidos, ya descontados los costos promocionales. El cálculo se hace por moneda, y un mes negativo se compensa en los meses siguientes.

Las ganancias de referidos entran como saldo retirable o deben apostarse un número de veces antes de convertirse en saldo retirable. La página del programa muestra la regla vigente.

En tu cuenta ves las visitas a tu enlace, los amigos registrados, cada bono y cada comisión mensual.

Los referidos pasan por revisión. Los bonos y comisiones ligados a cuentas duplicadas, autorreferidos o actividad irregular se cancelan.

Durante una protección, las nuevas invitaciones quedan no disponibles, pero tus referidos y ganancias anteriores siguen visibles. El programa puede pausarse o terminar en cualquier momento, sin afectar lo que ya se acreditó.

Algunos mensajes se envían automáticamente según tu recorrido: una bienvenida cuando la cuenta todavía no tiene depósito, un recordatorio cuando un depósito no se completó, un agradecimiento por el primer depósito, un aviso cuando una recompensa está por vencer y una invitación a volver después de un tiempo sin visitas.

Estos mensajes pueden traer regalos, como un cupón, un giro o una raspadita, siempre con las condiciones mostradas en el propio mensaje.

Durante una protección, la plataforma no envía ofertas ni promociones. Los mensajes de servicio y de seguridad siguen llegando.

Los mensajes en pantalla aparecen mientras navegas y se pueden cerrar en cualquier momento. Un mensaje cerrado no vuelve a aparecer de la misma forma.

Los avisos de la cuenta, de seguridad, de depósito, de retiro y de soporte siempre llegan, porque forman parte del funcionamiento de la cuenta, y no se silencian con tus elecciones de comunicación.

La bandeja de avisos de la plataforma guarda esos mensajes, como un depósito acreditado, un retiro pagado o rechazado, un bono disponible o vencido, un requisito de apuesta cumplido, un límite que entró en vigor y una respuesta del soporte. Un aviso sigue sin leer hasta que lo abras.

Puedes instalar la plataforma como aplicación en el dispositivo, para abrirla con un toque y en pantalla completa. Sin internet, la aplicación avisa y vuelve sola cuando la red regresa.

Las notificaciones en el dispositivo avisan cuando entra un depósito, se paga un retiro, llega un premio o el soporte responde, incluso con el sitio cerrado. Solo funcionan después de que las permites en el navegador y no traen publicidad. En iPhone, solo llegan a través de la aplicación instalada en la pantalla de inicio.

Todos los límites usan la misma moneda, real o dólar. Un cambio de moneda espera 24 horas, y los límites y el uso de los períodos en curso se convierten una vez con la cotización del cambio, redondeando hacia arriba.

Puedes limitar el tiempo de juego por día. La pantalla muestra el tiempo ya usado hoy y el que queda. Al alcanzar el límite, las nuevas apuestas, aperturas de juego y depósitos quedan bloqueados hasta el siguiente día de la plataforma.

Las mismas reglas de espera de los límites de monto valen para aflojar el límite de sesión.

Puedes recibir un recordatorio periódico, de 5 minutos a 24 horas, con el tiempo de la sesión, el monto apostado y el resultado. El tiempo cuenta desde tu primera apuesta, y el tiempo fuera de los juegos no entra en la cuenta. En el recordatorio, eliges seguir jugando, parar por ahora o ver tus límites.

Una pausa bloquea juegos y depósitos por 1, 7, 14 o 30 días. La cuenta, los retiros, el soporte y el historial de apuestas siguen disponibles. El acceso vuelve solo al final de la pausa.

La autoexclusión temporal cierra la cuenta para juego y depósito por 90, 180 o 365 días. El plazo no se puede acortar.

La autoexclusión permanente cierra la cuenta para juego y depósito sin plazo. Una revisión solo puede pedirse al soporte después de 12 meses.

Para confirmar una protección, escribes la palabra pedida en pantalla. Puedes indicar un motivo, si quieres. Una protección activa puede extenderse o volverse permanente, pero la nueva protección debe durar más que la actual.

Tu saldo sigue en la cuenta y los retiros ya pedidos siguen en revisión. El bono activo queda en pausa, y una ronda ya abierta puede terminar y liquidarse.

Solo puedes reducir límites, y los cambios programados que aflojarían tus límites se cancelan al empezar la protección.

Las misiones, los premios, las raspaditas, los canjes de cashback y rakeback y las nuevas invitaciones de referidos quedan en pausa. Las ofertas y promociones dejan de enviarse.

Durante la autoexclusión, los nuevos tickets de soporte solo pueden tratar de retiros o de juego responsable.

El resumen del mes muestra cuánto depositaste, retiraste y el resultado de las apuestas. El historial registra cada cambio en tus límites y protecciones, incluidos los hechos por el soporte.

Hablas con el equipo mediante tickets, eligiendo una categoría y describiendo la situación. Indica cuándo ocurrió, los montos involucrados y lo que ya intentaste. Puedes adjuntar archivos.

El equipo responde en el propio ticket, y recibes un aviso. El estado del ticket muestra si está esperando al equipo, en atención o esperándote a ti.

Abre un único ticket por asunto. Si ya existe un ticket sobre el mismo tema, continúa en él.

Cuando el equipo pide una información, responde en un plazo de 30 días para mantener el ticket abierto. Un ticket inactivo recibe un recordatorio antes de cerrarse.

Una vez resuelto, puedes marcar el ticket como resuelto o reabrirlo respondiendo dentro del plazo indicado.

La plataforma hace comprobaciones automáticas y revisiones del equipo en el registro, los referidos, los bonos y los retiros. Durante una revisión, el equipo puede pedir información o documentos que confirmen tus datos.

Mientras una revisión está en curso, algunas funciones pueden quedar limitadas. Recibes un aviso en pantalla y puedes hacer el seguimiento con el soporte.

Cuando encontramos una conducta no permitida, podemos limitar funciones, cancelar los bonos y ganancias ligados a ella, bloquear retiros durante la revisión o bloquear la cuenta.

Un bloqueo indica el motivo, como incumplimiento de las reglas, comportamiento abusivo, spam, uso indebido de propiedad intelectual o restricción de seguridad de la cuenta. Puede tener fecha de fin o ser por tiempo indefinido.

Durante el bloqueo, puedes navegar por el catálogo, pero las apuestas, las aperturas de juego y las recompensas quedan suspendidas. La página de acceso a la cuenta muestra la situación, la fecha de fin cuando la haya y el camino para hablar con el soporte.

Si un juego, un pago o una promoción falla antes de completarse, la operación no se cobra. Una apuesta que no se registró no sale de tu saldo.

Un monto acreditado por error, ya sea por un fallo técnico o por un error de configuración, puede corregirse. La corrección aparece en el historial con la explicación.

Si una pantalla muestra un monto distinto de lo registrado, vale el registro de la plataforma, que puedes comprobar en el historial de movimientos.

La plataforma puede pasar por mantenimiento o quedar no disponible por inestabilidad. Cuando no es posible comprobar el estado de tu cuenta, la pantalla avisa y nada cambia en tu saldo.

Los juegos, las promociones, los medios de pago, las monedas y las funciones pueden agregarse, cambiarse o retirarse con el tiempo. Un cambio no afecta lo que ya se acreditó en tu cuenta.

Para cerrar la cuenta, habla con el soporte. Antes del cierre, retira el saldo real disponible. Los bonos y recompensas pendientes se cancelan al cerrar la cuenta.

Si quieres alejarte del juego, prefiere la pausa o la autoexclusión, que bloquean el acceso de inmediato y mantienen tu historial guardado.

La cuenta también puede ser cerrada por el equipo en caso de conducta no permitida. En ese caso, el soporte te orienta sobre el saldo.

Cuando estos términos cambian, publicamos una nueva versión y pedimos una nueva aceptación antes de que sigas usando la cuenta. Puedes leer la nueva versión antes de confirmar.

Cada versión aceptada, con la fecha y la hora de la aceptación, queda registrada en tu cuenta.

Para cualquier duda sobre estos términos, abre un ticket en el soporte. La información sobre cómo tratamos tus datos está en la política de privacidad.