Cuando un juego no carga, su área muestra un aviso con el motivo y un botón de acción. Cada aviso significa algo distinto, y en casi todos la apuesta nunca llegó a hacerse. Este artículo traduce los avisos más comunes y qué hacer en cada caso.
Paso a paso
- Lee el título del aviso que aparece en lugar del juego.
- Usa el botón que la propia pantalla ofrece, como reintentar o jugar en esta pestaña.
- Si el botón te lleva atrás, elige otro juego en el catálogo.
- Si el mismo juego vuelve a fallar, anota la hora y el nombre del juego.
- Abre un ticket con soporte con esa información.
Puntos importantes
En las fallas de apertura el mensaje avisa que la apuesta no se hizo, porque la sesión con el estudio nunca llegó a existir. En esos casos tu saldo queda intacto.
Un aviso de juego no disponible habla del catálogo. Un aviso de autoexclusión o de volver a iniciar sesión habla de tu cuenta, y la solución está en el área de cuenta, no en cambiar de juego.
El botón de reintentar crea una apertura nueva en vez de repetir la anterior. No duplica la apuesta ni te cobra dos veces.
El aviso aparece cuando el mismo juego ya está abierto en otro lugar. Asumir la partida en la pestaña actual cierra la anterior y libera el juego.
Si el proveedor no confirmó la apertura, el intento queda marcado y se resuelve después, liberando lo que estuviera retenido. Esperar e intentar de nuevo suele bastar.
Cuando el juego no acepta tu moneda activa y no hay cotización válida para convertir, el juego no abre. Cambiar la moneda activa lo resuelve.
Problemas comunes
El área del juego mantiene la animación de carga mientras el estudio responde. Espera unos instantes, sal con la flecha de volver y abre el juego otra vez; si sigue lento, prueba otra red u otro navegador.
Ese juego no está habilitado en esta marca, sea porque salió del catálogo o porque la dirección es incorrecta. Usa el botón para ver el catálogo y elige otro juego.
Hay una sesión por juego. Toca jugar en esta pestaña para traer la sesión a donde estás, y la otra pestaña deja de valer.
Retomaste el mismo juego en otro lado y la sesión se fue para allá. Si quieres jugar aquí, usa el botón de jugar en esta pestaña.
El pedido anterior todavía está en camino con el estudio. Espera un instante y pídelo de nuevo, sin recargar la página varias veces seguidas.
El intento anterior ya se usó y no puede reaprovecharse. Toca reintentar y el juego abre con un intento nuevo.
Pasó un tiempo desde tu última acción y, por seguridad, hay que confirmar la sesión. Vuelve a entrar y el juego abre con normalidad.
El estudio respondió con una dirección que la plataforma no puede mostrar, así que la apertura se canceló y no se hizo ninguna apuesta. Reintenta y, si el mismo juego repite el error, abre un ticket con su nombre.
Una pestaña antigua u otro aparato puede seguir con la partida abierta. Usa la opción de asumir la partida aquí.
La apertura quedó incierta y se reconcilia. Espera y revisa el extracto; si el valor no vuelve, abre un ticket con la hora.
Ver también
- Cómo abrir y jugar un juegoEntiende qué pasa al abrir un juego y qué muestra la barra de abajo.
- Cómo encontrar un juego en el catálogoBusca por el nombre del juego o del proveedor y usa los filtros de la página de juegos.
- Cómo navegar por los proveedoresMira los estudios habilitados en esta marca y abre el catálogo de cada uno.