La pantalla de Seguridad reúne la contraseña, los métodos de acceso y las sesiones abiertas. Ahí cambias la contraseña cuando todavía la recuerdas y cierras un acceso que no reconoces.
Paso a paso
Cambiar la contraseña y cerrar sesiones son dos acciones de la misma pantalla, y conviene hacer las dos si sospechas de alguien.
- Entra en tu cuenta y abre Seguridad.
- Elige cambiar la contraseña.
- Escribe la contraseña actual y después la nueva.
- Guarda.
- Vuelve a Seguridad y mira la lista de sesiones activas.
- Cierra la sesión que no reconozcas.
Puntos importantes
Ese campo existe para que nadie con tu dispositivo pueda cambiarla sin conocer la anterior. Si no la recuerdas, usa la recuperación de contraseña en lugar de esta pantalla.
La pantalla rechaza contraseñas más cortas antes de guardar, y la ayuda junto al campo lo indica.
La lista de sesiones activas te ayuda a reconocer lo que es tuyo. Un acceso desconocido es motivo suficiente para cerrar esa sesión y cambiar la contraseña enseguida.
El menú de la sección de sesiones ofrece cerrar las demás, manteniendo la tuya, o cerrar todas. Cerrar todas también te desconecta y te devuelve a la pantalla de acceso.
Las cuentas creadas con Google o con billetera muestran un campo de contraseña nueva en la propia pantalla de Seguridad. Después de crearla podrás entrar también con correo y contraseña.
Cuando eso pasa, la pantalla de cambio se abre sola con otro texto y el resto del sitio espera. Termina el cambio para seguir navegando.
Sin la contraseña actual correcta, el cambio se rechaza, aunque la sesión esté abierta. Eso protege la cuenta de quien se sienta en tu aparato ya autenticado.
Todos los demás aparatos deben entrar de nuevo, y tú sigues donde estás. Es distinto del restablecimiento por enlace, que cierra todo, incluida la sesión actual.
Quien creó la cuenta con Google o con billetera todavía no tiene contraseña. En ese caso, el camino en Seguridad es definir una contraseña, no cambiarla.
El evento entra en el historial de actividad de la cuenta, junto con la información de que las otras sesiones se cerraron.
Problemas comunes
El campo de contraseña actual se escribió mal. Revisa las mayúsculas y la distribución del teclado. Si de verdad no la recuerdas, sal de esta pantalla y usa la recuperación de contraseña.
Cambia la contraseña, cierra las otras sesiones y revisa los métodos de acceso conectados. Después abre un ticket con soporte contando lo que pasó.
Tu cuenta está marcada para cambiar la contraseña antes de continuar. Suele ocurrir después de una acción de seguridad. Define la contraseña nueva y la navegación vuelve a la normalidad.
Sí. Cerrar todas incluye la sesión que estás usando. Vuelve a entrar con tu contraseña y sigue usando la cuenta.
La cuenta necesita al menos una forma de entrar. Crea una contraseña o conecta otro método antes de desconectar el actual.
La pantalla muestra un aviso con un botón de reintentar. Úsalo. Si sigue fallando, revisa tu conexión y recarga la página.
Cerrar sesiones es una acción distinta del cambio de contraseña, aunque estén en la misma pantalla. Usa el menú de sesiones para cerrar lo que quede.
Sí. El cambio mantiene la sesión donde lo hiciste y cierra las otras.
Aquí no. Usa la recuperación por correo, que restablece la contraseña sin exigir la actual y cierra todas las sesiones.