Si olvidaste tu contraseña, no sigas adivinando. La pantalla de iniciar sesión tiene la opción de recuperar la contraseña, que envía un enlace al correo de la cuenta y te deja elegir una nueva.
Paso a paso
La recuperación empieza en la misma pantalla de iniciar sesión, justo debajo del formulario.
- Abre la pantalla de iniciar sesión.
- Elige la opción de olvidé mi contraseña.
- Escribe el correo de tu cuenta y envía la solicitud.
- Abre el mensaje que recibes y haz clic en el enlace.
- Escribe la contraseña nueva y guárdala.
- Vuelve a la pantalla de acceso y usa la contraseña nueva.
Puntos importantes
Una vez usado, el mismo enlace deja de funcionar. Si lo dejaste para después y caducó, pide otro en la misma pantalla.
La pantalla rechaza una contraseña más corta antes de guardar. Elige una que no uses en otros sitios.
Por seguridad, el envío sigue el correo que está en la cuenta. Si ya no tienes acceso a esa dirección, usa la página pública No puedo acceder a mi cuenta.
En ese caso no hay nada que recuperar. Entra con el método original y, si quieres, crea una contraseña después en Seguridad.
La pantalla confirma el envío de cualquier forma. Eso evita que alguien use el formulario para descubrir qué direcciones tienen cuenta aquí.
Ya usado, vencido e inválido son situaciones distintas, cada una con su mensaje. Leer cuál apareció te dice si necesitas un enlace nuevo o si copiaste la dirección equivocada.
Después del restablecimiento, entras de nuevo en todos los aparatos. Es distinto de cambiar la contraseña estando dentro de la cuenta, que mantiene solo la sesión en la que estás.
Solo los intentos fallidos cuentan para el límite. Equivocarse muchas veces seguidas hace que el formulario te pida esperar, y puede aparecer una verificación antirrobot.
Cuando la dirección ya fue rechazada por el servidor de correo antes, el envío no se hace. Usa No puedo acceder a mi cuenta e informa otra dirección.
Problemas comunes
Revisa la carpeta de spam y si la dirección que escribiste es realmente la de la cuenta. La pantalla confirma que el enlace va en camino y recuerda mirar el spam. Espera un poco antes de pedir otro envío.
La pantalla muestra el aviso de enlace caducado y un botón para pedir uno nuevo. Usa ese botón y abre el enlace más reciente.
Cada enlace sirve para un solo restablecimiento. Pide otro en la pantalla de recuperación y termina el cambio enseguida.
Eso pasa cuando la dirección se copió a medias o la aplicación de correo la partió. Abre el enlace completo directamente desde el mensaje. Si aun así falla, pide otro.
Las solicitudes repetidas están limitadas para evitar abusos. Espera un poco, haz una sola solicitud y dale tiempo al mensaje para llegar.
Prueba las direcciones que sueles usar. Si ninguna funciona, abre No puedo acceder a mi cuenta y envía el teléfono y un nuevo correo para revisión.
Usa la contraseña nueva, no la anterior, y revisa que el contacto que escribes sea el de la cuenta. Si la pantalla habla de cuenta bloqueada, abre la Central de Ayuda y elige uno de los canales públicos de la marca.
La confirmación aparece incluso para direcciones sin cuenta. Revisa que escribiste la dirección de la cuenta y mira la carpeta de spam.
Sí. El restablecimiento cierra todas las sesiones a propósito, porque existe justamente para el caso de que alguien haya entrado sin que lo sepas.