El cambio de correo ocurre en dos etapas: pides el cambio dentro de la cuenta y lo confirmas con el enlace que llega a la dirección nueva. Mientras ese enlace no se abre, la dirección anterior sigue valiendo.
Paso a paso
- Entra en tu cuenta y abre Seguridad.
- Elige cambiar el correo.
- Escribe la dirección nueva y envía la solicitud.
- Abre la bandeja de entrada de la dirección nueva, no la anterior.
- Toca el enlace del mensaje.
- La pantalla confirma el cambio y te lleva de vuelta a la cuenta.
Puntos importantes
Así la plataforma confirma que la dirección es tuya y funciona. Si el mensaje no llega, o la dirección se escribió mal o esa bandeja no acepta el mensaje.
Una vez abierto deja de funcionar. Pasado el plazo, tampoco funciona. En los dos casos la salida es pedir el cambio de nuevo.
Cada solicitud nueva invalida los enlaces anteriores de esa cuenta. Si pediste dos veces, solo funciona el enlace del mensaje más reciente.
La solicitud se rechaza cuando la envías, y se rechaza otra vez al confirmar si alguien registró esa dirección mientras tanto.
La pantalla avisa que la dirección no cambió. No hay ningún efecto sobre la cuenta.
El enlace recuerda cuál era la dirección cuando se emitió. Si la cuenta ya tiene otra dirección cuando abres el enlace, la confirmación se rechaza por seguridad.
No hace falta pasar otra vez por la confirmación de correo. La situación de entrega de tu buzón vuelve al estado neutro, porque es una dirección distinta.
El evento queda en el historial de actividad de la cuenta, con la dirección anterior y la nueva. Eso ayuda al soporte cuando necesitas probar cuándo ocurrió el cambio.
Cerrar la ventana te devuelve a la pantalla de seguridad. Cerrarla no pierde ninguna solicitud: un enlace ya enviado sigue valiendo.
Problemas comunes
Revisa la carpeta de spam y confirma que escribiste bien la dirección nueva. Si la dirección estaba mal, pide el cambio de nuevo con la correcta; la solicitud equivocada deja de valer.
O pasó el plazo, o el enlace ya se había usado, o pediste el cambio otra vez después de él. Pide el cambio de nuevo y usa el enlace del mensaje más reciente.
Esa dirección ya pertenece a otra cuenta de esta marca. Usa otra dirección, o abre un ticket con el soporte si crees que la otra cuenta es tuya.
Sí, siempre que puedas entrar en la cuenta, porque el enlace de confirmación va a la dirección nueva. Si tampoco puedes entrar, abre un ticket con el soporte.
Los mensajes que ya habían salido antes del cambio quedan en la dirección anterior. Los siguientes van a la dirección nueva.
No. La dirección nueva entra ya confirmada, porque el propio cambio se confirmó con ella.
El cambio actualiza los datos de tu cuenta en todas las sesiones. Si algún aparato sigue mostrando la dirección anterior, sal y entra de nuevo en él.
Ver también
- Iniciar sesión en tu cuentaUsa contraseña, código por correo, Google o billetera para abrir tu sesión.
- Cambiar la contraseña y cerrar sesiones abiertasCambia la contraseña en Seguridad y cierra los accesos que no reconoces.
- Confirmar y cambiar el correo de tu cuentaPide el enlace de confirmación, valida la dirección y cambia el correo cuando lo necesites.
- Preferencias de comunicación y baja de marketingElige temas y canales de marketing, date de baja con un enlace del correo y entiende qué sigue llegando.