La pantalla de iniciar sesión se abre sobre el sitio y muestra los métodos de acceso que habilitó la marca. Puedes entrar con contraseña, con un código enviado por correo, con tu cuenta de Google o con una billetera cripto.
Paso a paso
El camino más común es correo y contraseña, y los otros métodos están justo encima del formulario.
- Elige iniciar sesión en la pantalla de inicio.
- Escribe el correo o el teléfono de tu cuenta.
- Escribe tu contraseña.
- Confirma para abrir la sesión.
- Para entrar sin contraseña, elige uno de los métodos que aparecen encima del formulario.
Puntos importantes
Usa el mismo contacto con el que te registraste. Si la marca registra por teléfono, el campo pide el número en lugar del correo.
Escribes tu correo, recibes un código corto y lo escribes para entrar. Caduca rápido y no se puede reutilizar. Este método sirve a cuentas con el correo ya confirmado.
Después de autorizar a Google, aparece una pantalla que pide correo, cómo quieres que te llamen y la aceptación de los términos. Eso ocurre solo en el primer acceso.
Eliges la billetera, ella muestra un mensaje y tú lo firmas. Ninguna pantalla del sitio pide tu frase de recuperación ni tu clave privada. Si alguien te la pide, es una estafa.
Nuestro equipo nunca pide tu contraseña ni el código de seis dígitos. Cualquiera de los dos abre tu cuenta por sí solo.
La pantalla da la misma respuesta en los dos casos, y la verificación tarda lo mismo aunque la cuenta no exista. Es a propósito: así nadie descubre qué direcciones tienen cuenta en esta marca.
En ese caso, entrar por contraseña no funciona hasta que definas una en Seguridad. Usa el mismo método con el que se creó la cuenta.
Es el único caso en que la pantalla nombra el motivo, porque no hay duda que proteger: el bloqueo es una decisión sobre tu cuenta y el camino es el soporte.
Las entradas exitosas y los intentos fallidos entran en el historial de actividad de la cuenta, con fecha y hora. Ese historial es lo que el soporte lee cuando sospechas de un acceso indebido.
Cuando tu cuenta está marcada para cambiar la contraseña, el cambio aparece justo después de entrar, antes de que uses el sitio.
Problemas comunes
Revisa que el contacto sea el correcto y que el teclado no haya cambiado las mayúsculas. En vez de repetir intentos, usa la recuperación de contraseña y define una nueva.
Eso no es un error de contraseña. El aviso explica el motivo y te lleva a soporte, que es donde se resuelve este caso.
Los intentos repetidos tienen un límite para proteger la cuenta. Espera un poco antes de intentarlo de nuevo y aprovecha para recuperar la contraseña en lugar de adivinar.
Revisa la carpeta de spam y la dirección que escribiste. La pantalla del código ofrece enviar otro después de una breve espera. El código llega a cuentas con el correo ya confirmado.
Puede haber caducado, ya haberse usado o haberse escrito mal. La pantalla te dice cuántos intentos quedan. Pide un código nuevo y escribe solo los seis dígitos, sin espacios.
Revisa que la billetera esté instalada y desbloqueada, y aprueba la firma cuando te la pida. Si el emparejamiento por el móvil caduca, genera un código nuevo en la misma pantalla.
Ya existe una cuenta con esa dirección, creada con otro método. Entra con ese método y, si quieres, conecta Google después en Seguridad.
La pantalla muestra un error con un botón de reintentar. Usa ese botón antes de recargar toda la página.
Revisa si la cuenta se creó con Google o con billetera. En ese caso todavía no tiene contraseña, y la entrada por contraseña responde exactamente como respondería a una cuenta inexistente.
No. La cuenta puede estar marcada para cambio obligatorio de contraseña, y la exigencia aparece dentro del propio sitio, nunca por un enlace de correo.