El Extracto muestra los movimientos que cambian tu saldo. Depósitos y Retiros también tienen páginas propias en tu cuenta para seguir cada solicitud.
Paso a paso
- Entra en tu cuenta y abre Extracto.
- Usa el grupo de tipo y el período para acotar la lista.
- Si ya usaste más de una moneda, elige una en el filtro de moneda.
- Abre una fila para ver su código, fecha, origen y saldo después del movimiento.
- Usa la paginación para ver movimientos anteriores.
Puntos importantes
- Cada fila indica el origen del movimiento y su efecto real en el saldo.
- Los importes permanecen en la moneda en que ocurrió el movimiento, sin conversión.
- Una apuesta muestra el juego, lo apostado, el premio cuando se conoce y el resultado neto. Una apuesta abierta figura en curso.
- Un retiro pagado aparece una vez en el Extracto. La página Retiros muestra el estado y el destino oculto.
- El progreso de rollover queda en Billetera y Recompensas; no agrega otra fila al Extracto por cada apuesta.
- El estado aparece en la fila si el movimiento sigue en curso. No hay filtro de estado.
Problemas comunes
Limpia los filtros y amplía el período. Para seguir un depósito o retiro, abre su página dedicada. El código de la solicitud está en el detalle.
El importe principal de la fila es el efecto neto en tu saldo: premio menos apuesta. Abre el detalle para verlos por separado.
Abre Billetera para ver el rollover de la moneda activa. En Recompensas, cada bono muestra su progreso.
Abre Depósitos o Retiros en tu cuenta. Esas páginas incluyen solicitudes que todavía no cambiaron el saldo. Si necesitas ayuda, informa al soporte el código del detalle.
Ver también
- Qué significa cada saldo de la carteraLa cartera separa saldo disponible, saldo de bono e importe en retiro, cada uno con su regla.
- El depósito no llegó al saldoConsulta la solicitud en Depósitos y guarda el comprobante antes de pedir ayuda.
- Cómo seguir un retiro y entender su estadoConsulta el saldo en retiro en Billetera y el estado de la solicitud en Retiros.