Términos y políticas
1. Sobre esta política
Versión publicada 11.1 Cómo leer esta política
Esta política explica cómo mantener el juego como entretenimiento, qué señales merecen atención, qué herramientas de protección ofrece la plataforma, qué pasa con tu cuenta cuando usas cada una de ellas y dónde encontrar apoyo.
Vale para todos los juegos, promociones y recompensas de la plataforma y debe leerse junto con los términos de uso y la política de privacidad.
Las herramientas descritas aquí están en el área de juego responsable de tu cuenta. Puedes usarlas en cualquier momento, tantas veces como quieras, sin tener que explicar el motivo.
Si algo no queda claro, el soporte lo explica. El equipo no juzga ninguna solicitud de protección.
1.2 Palabras usadas en esta política
Límite. Un monto máximo que defines para depósitos, apuestas o pérdidas en un período.
Período. El intervalo en que se cuenta un límite: el día, la semana o el mes.
Día de la plataforma. El período de un día usado para contar los límites diarios y el tiempo de sesión. Empieza y termina en el horario de referencia de la plataforma, que se muestra cuando se alcanza un límite diario.
Espera. El plazo de 24 horas que cumple un aumento o una eliminación de límite antes de entrar en vigor.
Pausa. Un bloqueo corto de juegos y depósitos, de 1 a 30 días, que termina solo.
Autoexclusión. Un cierre más largo de la cuenta para juego y depósito, por un plazo elegido o sin plazo.
Protección. Cualquier pausa o autoexclusión activa en tu cuenta.
1.3 Nuestro compromiso
Queremos que quienes juegan aquí jueguen por diversión, dentro de lo que pueden gastar, y que encuentren con facilidad los medios para bajar el ritmo o parar.
Por eso las herramientas de protección están disponibles para toda cuenta, sin costo. Todo lo que te protege más vale en el momento. Todo lo que reduce tu protección pasa por una espera, para que la decisión no se tome en caliente.
Durante una protección, la plataforma no envía ofertas ni promociones y no ofrece caminos para acortar el plazo elegido.
2. El juego como entretenimiento
2.1 Qué es el juego y qué no es
El juego es entretenimiento pagado, como una entrada de cine o una noche fuera. El monto apostado es el precio de esa diversión, y la forma más segura de jugar es dar ese monto por gastado desde el principio.
El juego no es una forma de ganar dinero, de complementar ingresos, de pagar deudas ni de resolver problemas financieros. Con el tiempo, los juegos devuelven a los jugadores menos de lo que reciben en apuestas.
El resultado de cada ronda es aleatorio y no depende de las rondas anteriores. Ninguna estrategia, racha u horario cambia las probabilidades de un juego.
2.2 Cómo mantener el control
Decide antes de empezar cuánto dinero y cuánto tiempo vas a dedicar al juego y para cuando llegues a cualquiera de los dos, ganando o perdiendo.
Juega solo con el dinero que sobra después de las cuentas, los gastos de la casa y la reserva para imprevistos. Nunca juegues con dinero prestado, con crédito ni con un monto reservado para otra cosa.
Convierte esas decisiones en reglas en tu cuenta: límites de depósito, de apuesta y de pérdida, límite de sesión y recordatorio de tiempo.
Haz pausas. Levántate, toma agua, habla con alguien. Las sesiones largas sin parar hacen más difícil notar cuánto tiempo y cuánto dinero ya se gastaron.
Evita jugar cuando estés triste, ansioso, irritado, cansado o bajo los efectos del alcohol u otras sustancias. En esos momentos es más difícil parar.
Equilibra el juego con otras actividades. Debe ser una de tus formas de ocio, nunca la principal.
2.3 Ideas que llevan a perder el control
Intentar recuperar lo perdido. Subir las apuestas o seguir jugando para recuperar pérdidas suele aumentar la pérdida. Lo que ya se perdió es parte del costo del entretenimiento.
Creer que un premio está por llegar. Después de una racha sin premio, la siguiente ronda no está más cerca de pagar. Cada resultado es independiente.
Ver un casi acierto como una señal. Quedar cerca de un premio no indica que esté próximo. Es un resultado como cualquier otro.
Tratar una ganancia como ingreso. Un premio es suerte, no un sueldo. Considera retirar parte de las ganancias en lugar de volver a apostarlo todo.
Ver un bono como dinero garantizado. Los bonos tienen condiciones, como el requisito de apuesta y el plazo, y solo se convierten en saldo real después de cumplirlas. Lee las condiciones antes de activarlo y nunca deposites más de lo que planeaste solo para recibir un bono.
3. Señales de alerta
3.1 Preguntas para hacerte
Responde con sinceridad, pensando en los últimos meses.
¿Juegas más tiempo o con más dinero del que habías planeado?
¿Necesitas apostar montos cada vez mayores para sentir la misma emoción?
¿Vuelves a jugar para intentar recuperar lo que perdiste?
¿Alguna vez pediste dinero prestado, vendiste algo o dejaste de pagar cuentas para jugar?
¿Escondes a las personas cercanas cuánto tiempo o cuánto dinero gastas en el juego?
¿Te sientes irritado, ansioso o inquieto cuando intentas reducir o dejar de jugar?
¿Juegas para escapar de los problemas, de la tristeza o de la soledad?
¿El juego ya afectó tu trabajo, tus estudios, tu sueño o tus relaciones?
Si respondiste que sí a alguna de estas preguntas, vale la pena hacer una pausa y hablar con alguien de confianza. Cuantas más respuestas afirmativas, más importante es buscar apoyo.
3.2 Qué hacer al notar las señales
Empieza por el paso más simple: reduce tus límites o activa un límite de sesión. Reducir un límite vale en el momento.
Si sientes que necesitas distancia, pide una pausa o una autoexclusión. Bloquean juegos y depósitos en cuanto se confirman.
Habla con alguien de confianza y busca apoyo especializado. Pedir ayuda es una señal de cuidado, no de debilidad. Los caminos de apoyo están en Apoyo y ayuda.
4. Edad mínima y protección de menores
4.1 Solo para mayores de 18 años
La plataforma es exclusiva para mayores de 18 años. En el primer acceso, confirmas si tienes la edad mínima, y el registro pide tu fecha de nacimiento. Quien indica que todavía no tiene la edad mínima no tiene acceso a los juegos.
El equipo puede pedir documentos que confirmen tu edad en cualquier momento. Si el equipo identifica que una cuenta pertenece a un menor de edad, la cuenta se bloquea.
4.2 Cómo proteger a niños y adolescentes
No compartas tu cuenta, tu contraseña ni los códigos de acceso con nadie, sobre todo con menores de edad.
No dejes la cuenta abierta en dispositivos que usan niños o adolescentes. Cierra la sesión al terminar y protege el dispositivo con contraseña o biometría.
Usa los controles parentales del dispositivo, del navegador o del proveedor de internet para impedir que los menores accedan a sitios de juego.
En Acceso y seguridad, ves los dispositivos conectados a tu cuenta y puedes cerrar la sesión en cualquiera de ellos.
5. Límites de monto
5.1 Tipos de límite
Límite de depósito. El total que puedes depositar en el período.
Límite de apuesta. El total que puedes apostar en el período, sumando todas las rondas.
Límite de pérdida. Cuánto puedes perder en el período, considerando el monto apostado menos las ganancias de las rondas.
Cada tipo puede definirse por día, por semana y por mes, y puedes combinar tantos como quieras. Siempre vale el límite que se alcance primero.
5.2 Cómo se cuentan los períodos
El período diario sigue el día de la plataforma. El período semanal empieza el lunes, y el mensual empieza el día 1. Cuando un período termina, el uso vuelve a cero.
El área de juego responsable muestra cuánto de cada límite ya se usó y cuánto queda en el período en curso.
5.3 Crear, reducir, aumentar y quitar
Crear o reducir un límite vale en cuanto se confirma el guardado.
Aumentar o quitar un límite solo vale después de 24 horas. Hasta entonces, vale el límite actual, y la pantalla muestra la fecha y la hora en que el cambio entra en vigor.
Un nuevo aumento hecho durante la espera reemplaza el que estaba programado y empieza una nueva espera. Puedes deshacer una programación antes de que entre en vigor.
Cuando un aumento entra en vigor, recibes un correo electrónico que te avisa.
5.4 Cuando se alcanza un límite
Un depósito o una apuesta que superaría un límite se rechaza antes de ocurrir. La pantalla muestra qué límite se alcanzó y cuándo vuelve.
Una apuesta cancelada por el juego deja de contar para tus límites.
5.5 Moneda de los límites
Todos los límites usan la misma moneda, real o dólar, elegida en el área de juego responsable. Los depósitos y las apuestas en otras monedas se convierten a esa moneda al contarse.
Un cambio de moneda espera 24 horas. En el cambio, los límites y el uso de los períodos en curso se convierten una sola vez, con la cotización del momento, redondeando hacia arriba.
6. Tiempo de juego
6.1 Límite de sesión
El límite de sesión define cuánto tiempo por día puedes pasar jugando. El área de juego responsable muestra el tiempo ya usado hoy y el que queda.
Al alcanzar el límite, las nuevas apuestas, aperturas de juego y depósitos quedan bloqueados hasta el siguiente día de la plataforma, y la pantalla muestra cuándo vuelven. La cuenta, el saldo, los retiros y el soporte siguen disponibles.
Activar o reducir el límite de sesión vale en el momento. Aumentar o desactivar el límite sigue la misma espera de 24 horas de los límites de monto.
6.2 Recordatorio de tiempo
El recordatorio de tiempo aparece mientras juegas, en el intervalo que elijas, y muestra cuánto tiempo lleva abierta la sesión, cuánto apostaste y el resultado de las rondas.
El tiempo cuenta desde tu primera apuesta, y el tiempo fuera de los juegos no entra en la cuenta. Mientras no elijas otro intervalo, el recordatorio aparece cada 60 minutos.
En el recordatorio, eliges seguir jugando, parar por ahora o ver tus límites.
7. Pausa y autoexclusión
7.1 Pausa
La pausa bloquea juegos y depósitos por 1, 7, 14 o 30 días. Sirve para quien quiere alejarse por poco tiempo, por ejemplo después de una mala sesión o en una etapa de más estrés.
Durante la pausa, la cuenta, los retiros, el soporte y el historial de apuestas siguen disponibles. El acceso a los juegos vuelve solo al final del plazo.
7.2 Autoexclusión temporal
La autoexclusión temporal cierra la cuenta para juego y depósito por 90, 180 o 365 días. Sirve para quien necesita alejarse por más tiempo.
El acceso a los juegos vuelve solo al final del plazo.
7.3 Autoexclusión permanente
La autoexclusión permanente cierra la cuenta para juego y depósito sin fecha de término. Sirve para quien decidió dejar de jugar.
Una revisión solo puede pedirse al soporte después de 12 meses desde el inicio. La revisión no es automática: el equipo analiza la solicitud antes de cualquier cambio.
7.4 Cómo pedir una protección
En el área de juego responsable, elige el tipo y la duración, lee qué pasa al confirmar y escribe la palabra pedida en pantalla. Puedes indicar un motivo, si quieres. La protección empieza en cuanto se confirma.
También puedes pedir una pausa o una autoexclusión al soporte. El equipo registra la solicitud en tu cuenta, y vale de la misma forma.
Recibes un correo electrónico que confirma el inicio de la protección, con el plazo elegido.
7.5 Extender una protección
Una protección activa puede extenderse o volverse permanente en cualquier momento. La nueva protección debe durar más que la actual.
El plazo de una pausa o de una autoexclusión temporal no se puede acortar, ni a tu pedido ni por el soporte.
7.6 Fin de la protección
Cuando el plazo termina, el acceso a los juegos y a los depósitos vuelve solo, y recibes un correo electrónico que te avisa. Tus límites siguen valiendo.
Si el soporte revisa y cierra una autoexclusión permanente, también recibes un correo electrónico, y el cambio queda registrado en tu historial.
Si, cerca del final del plazo, sientes que todavía no estás listo para volver, pide una nueva protección.
8. Durante una protección
8.1 Qué sigue disponible
Tu saldo sigue en la cuenta, y los retiros ya pedidos siguen en revisión. Puedes retirar el saldo real disponible, siguiendo las reglas de retiro de los términos de uso.
Sigues viendo el extracto, el historial de apuestas y el área de juego responsable. Una ronda que ya estaba abierta puede terminar y liquidarse.
8.2 Qué queda en pausa
Los juegos, los depósitos y los cambios entre monedas quedan bloqueados. El bono activo queda en pausa hasta el final de la protección.
Las misiones, los premios de la ruleta, las raspaditas, los canjes de cashback y rakeback y las nuevas invitaciones de referidos quedan en pausa. Tus referidos y tus ganancias anteriores siguen visibles.
Solo puedes reducir límites, y los cambios programados que aflojarían tus límites se cancelan al empezar la protección.
8.3 Comunicaciones y soporte
Las ofertas y promociones dejan de enviarse por cualquier canal. Los mensajes de servicio y de seguridad siguen llegando.
Durante la autoexclusión, los nuevos tickets de soporte solo pueden tratar de retiros o de juego responsable.
8.4 No eludas una protección
Crear otra cuenta, usar la cuenta de otra persona o pedir que alguien juegue por ti durante una protección incumple los términos de uso. Una cuenta usada para eludir una protección puede bloquearse.
Si sientes ganas de eludir la protección, es una señal importante. Busca el soporte o uno de los caminos de apoyo de esta política.
9. Seguimiento de tu actividad
9.1 Resumen del mes
El resumen del mes muestra cuánto depositaste, cuánto retiraste y el resultado de tus apuestas en el mes en curso. Consulta el resumen con frecuencia para comparar lo que gastaste con lo que habías planeado.
9.2 Historial de protecciones
El historial registra cada cambio en tus límites y protecciones, con la fecha: límites creados, ajustados, programados y quitados, cambios de moneda, pausas, autoexclusiones y su cierre, incluidos los hechos por el soporte.
9.3 Extracto e historial de apuestas
El extracto muestra cada movimiento de la cuenta, y el historial de apuestas muestra cada ronda con el monto apostado y el resultado. Usa los dos para ver tu juego tal como es.
10. Promociones con responsabilidad
10.1 Bonos y recompensas
Los bonos y las recompensas son parte del entretenimiento, no una forma de ganar dinero. Cada oferta muestra sus condiciones antes de activarse, y puedes renunciar a un bono en cualquier momento, como se describe en los términos de uso.
Ninguna oferta es motivo para depositar más de lo que planeaste ni para jugar más allá de tus límites. Tus límites también valen para los depósitos hechos con cupón.
10.2 Mensajes promocionales
Los mensajes promocionales solo llegan si eliges recibirlos, y todo correo electrónico promocional incluye un enlace para darte de baja. Hay un límite diario de mensajes por canal y un horario de silencio durante la noche.
En las preferencias de la cuenta, eliges los temas y los canales o desactivas las promociones por completo.
11. Apoyo y ayuda
11.1 Soporte de la plataforma
El equipo de soporte atiende solicitudes sobre límites, pausas, autoexclusiones y cualquier duda sobre esta política. Abre un ticket en la categoría Juego responsable, desde el centro de ayuda o desde la sección Ayuda del área de juego responsable.
Las conversaciones sobre juego responsable se tratan con discreción, como se describe en la política de privacidad.
11.2 Apoyo especializado
Cuando la plataforma indica líneas de apoyo especializado, aparecen en la sección Ayuda del área de juego responsable de tu cuenta.
Los grupos de apoyo mutuo, como Jugadores Anónimos, reúnen a personas que quieren dejar de jugar y se encuentran en muchos países, de forma presencial y en línea.
Los médicos, los psicólogos y los servicios de salud mental también tratan el juego problemático. Busca el servicio de salud de tu región.
Si estás en crisis o piensas en hacerte daño, busca de inmediato un servicio de emergencia o un servicio de apoyo emocional de tu región.
11.3 Para familiares y amigos
El juego problemático también afecta a quienes están cerca. Los cambios de humor, los secretos sobre dinero, los pedidos de préstamos y el alejamiento de las personas pueden ser señales de que alguien necesita ayuda.
Habla con calma, en un momento tranquilo, sin acusar. Escucha, muestra tu preocupación y anima a la persona a usar las herramientas de protección y a buscar apoyo.
Evita prestar dinero o pagar deudas de juego. Los familiares y amigos también pueden buscar grupos de apoyo para quienes conviven con un jugador.
12. Otra información
12.1 Relación con los otros documentos
Esta política complementa los términos de uso. Las reglas sobre límites y protecciones también se describen en los términos. Cuando haya diferencia, vale lo que la pantalla de la herramienta mostró en el momento en que la usaste.
La información de juego responsable que registras en la cuenta, incluido el motivo opcional de una protección, se trata como se describe en la política de privacidad.
12.2 Cambios en esta política
Cuando esta política cambia, publicamos una nueva versión en esta página, con el número de la versión en el primer capítulo. Los cambios que reduzcan tu protección nunca se aplican a una pausa o autoexclusión ya en curso.
12.3 Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre las herramientas de protección, abre un ticket en la categoría Juego responsable.