Pagou e o saldo não mudou? Abra Depósitos na Minha conta. A página mostra cada pedido, inclusive os que ainda aguardam pagamento ou confirmação.
Passo a passo
- Abra a Carteira e confira o saldo da moeda do depósito.
- Abra Depósitos na Minha conta e encontre o pedido pela forma, valor e data.
- Abra o detalhe para ver a situação, o código do pedido e o que entrou em cada saldo.
- Se o pedido ainda aceitar pagamento, use Continuar pagando para reabrir a cobrança.
- Se você pagou e o pedido não foi creditado, fale com o suporte com o código e o comprovante.
Pontos importantes
- Um Pix só entra no saldo depois da confirmação do banco. Criptomoeda aguarda as confirmações da rede.
- Uma cobrança vencida ou desistida não oferece a ação de continuar pagando.
- Um depósito pode creditar saldo principal e saldo de bônus; o detalhe mostra cada parcela.
- Se a tela recusou a criação antes de gerar uma cobrança, pode não existir pedido para consultar.
- Nunca envie senha nem código de acesso ao pedir ajuda.
Problemas comuns
Confira a situação em Depósitos e aguarde a confirmação. Se ela não chegar, informe o código e envie o comprovante ao suporte.
A cobrança venceu antes da confirmação. Fale com o suporte com comprovante e horário do pagamento para que a equipe investigue.
Confira a moeda e a data. Se a criação foi recusada antes da cobrança, consulte a mensagem mostrada na tela. Se você pagou, peça ajuda com o comprovante.
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