A tela de Segurança reúne senha, métodos de acesso e sessões abertas. É de lá que você troca a senha sabendo a atual e encerra um acesso que não reconhece.
Passo a passo
Trocar a senha e encerrar sessões são duas ações da mesma tela, e vale fazer as duas quando você desconfia de alguém.
- Entre na conta e abra Segurança.
- Escolha trocar a senha.
- Digite a senha atual e depois a nova.
- Salve.
- Volte para Segurança e confira a lista de sessões ativas.
- Encerre a sessão que você não reconhece.
Pontos importantes
Esse campo existe para impedir que alguém em um aparelho seu troque a senha sem saber a atual. Se você não lembra a senha atual, use a recuperação de senha em vez desta tela.
A tela recusa senhas mais curtas antes de salvar, e mostra a dica ao lado do campo.
A lista de sessões ativas ajuda a reconhecer o que é seu. Um acesso desconhecido é motivo para encerrar a sessão e trocar a senha em seguida.
O menu da seção de sessões oferece encerrar as outras, mantendo a sua, ou encerrar todas. Encerrar todas desconecta você também e leva de volta para a tela de entrar.
Contas criadas pelo Google ou por carteira mostram um campo de nova senha na própria tela de Segurança. Depois de criar, você passa a poder entrar também por e-mail e senha.
Quando isso acontece, a tela de troca de senha abre sozinha com um texto diferente, e as demais páginas ficam esperando. Conclua a troca para voltar a navegar.
Sem a senha atual correta, a troca é recusada, mesmo com a sessão aberta. Isso protege a conta de quem senta no seu aparelho já autenticado.
Todos os outros aparelhos precisam entrar de novo, e você continua onde está. É diferente da redefinição por link, que derruba tudo, inclusive a sessão atual.
Quem criou a conta por Google ou por carteira ainda não tem senha. Nesse caso, o caminho em Segurança é definir uma senha, não trocá-la.
O evento entra no histórico de atividade da conta, junto com a informação de que as outras sessões foram encerradas.
Problemas comuns
O campo de senha atual foi digitado errado. Confira maiúsculas e o teclado. Se você realmente não lembra, saia da tela e use a recuperação de senha.
Troque a senha, encerre as outras sessões e confira os métodos de acesso conectados. Depois disso, abra um chamado no suporte contando o que aconteceu.
Sua conta está marcada para trocar a senha antes de continuar. Isso costuma acontecer depois de uma ação de segurança. Defina a senha nova e a navegação volta ao normal.
Sim. Encerrar todas inclui a sessão que você está usando. Entre de novo com a senha e siga usando.
A conta precisa de pelo menos um jeito de entrar. Crie uma senha ou conecte outro método antes de desconectar o atual.
A tela mostra um aviso com botão de tentar novamente. Use esse botão. Se continuar falhando, confira sua conexão e recarregue a página.
Encerrar sessões é uma ação separada da troca de senha, feita na mesma tela. Use o menu de sessões para encerrar o que sobrou.
Sim. A troca mantém a sessão em que você fez a mudança e encerra as outras.
Não por aqui. Use a recuperação por e-mail, que redefine a senha sem exigir a atual e encerra todas as sessões.