Se você esqueceu a senha, não fique tentando adivinhar. A tela de entrar tem a opção de recuperar a senha, que envia um link para o e-mail da conta e deixa você escolher uma senha nova.
Passo a passo
A recuperação de senha começa na mesma tela de entrar, logo abaixo do formulário.
- Abra a tela de entrar.
- Escolha a opção de esqueci minha senha.
- Informe o e-mail da sua conta e envie o pedido.
- Abra a mensagem recebida e clique no link.
- Digite a nova senha e salve.
- Volte para a tela de entrar e use a senha nova.
Pontos importantes
Depois de usado, o mesmo link não funciona de novo. Se você deixou para depois e ele venceu, peça outro na mesma tela.
A tela recusa uma senha mais curta antes de salvar. Escolha uma senha que você não usa em outros sites.
Por segurança, o envio segue o e-mail que está na conta. Se você não tem mais acesso a esse endereço, use a tela pública Não consigo acessar minha conta.
Nesses casos não existe senha para recuperar. Entre pelo método original e, se quiser, crie uma senha depois na tela de Segurança.
A tela confirma o envio de qualquer forma. Isso evita que alguém use o formulário para descobrir quais endereços têm conta aqui.
Já usado, vencido e inválido são situações distintas e cada uma tem a sua mensagem. Ler qual delas apareceu diz se você precisa de um link novo ou se copiou o endereço errado.
Depois da redefinição, você entra de novo em todos os aparelhos. É diferente de trocar a senha estando dentro da conta, que mantém apenas a sessão em que você está.
Só as tentativas que falham contam para o limite. Errar muitas vezes seguidas faz o formulário pedir que você espere, e uma verificação antirrobô pode aparecer.
Quando o endereço já foi recusado pelo servidor de e-mail antes, o envio não é feito. Use Não consigo acessar minha conta e informe outro endereço.
Problemas comuns
Confira a caixa de spam e se o endereço digitado é mesmo o da conta. A tela avisa que o link está a caminho e lembra de olhar o spam. Espere um pouco antes de pedir outro envio.
A tela mostra o aviso de link expirado e um botão para pedir um link novo. Use esse botão e abra o link mais recente.
Cada link serve para uma redefinição só. Peça outro na tela de recuperação e conclua a troca em seguida.
Isso acontece quando o endereço foi copiado pela metade ou quebrado pelo aplicativo de e-mail. Abra o link direto da mensagem, inteiro. Se não der, peça outro.
Pedidos repetidos são limitados para evitar abuso. Espere um pouco e faça um pedido só, depois aguarde a mensagem chegar.
Tente os endereços que você costuma usar. Se nenhum funcionar, abra Não consigo acessar minha conta e envie o telefone e um novo e-mail para análise.
Use a senha nova, não a antiga, e confira se o contato digitado é o mesmo da conta. Se a tela falar em conta bloqueada, abra a Central de Ajuda e escolha um dos canais públicos da marca.
A confirmação aparece mesmo para endereços sem conta. Confira se você digitou o endereço da conta e olhe a caixa de spam.
Sim. A redefinição encerra todas as sessões de propósito, porque ela existe justamente para o caso de alguém ter entrado sem você saber.