A tela de entrar abre por cima do site e mostra os métodos de acesso que a marca liberou. Você pode entrar com senha, com um código enviado por e-mail, com sua conta Google ou com uma carteira.
Passo a passo
O caminho mais comum é o de e-mail e senha, e os outros métodos ficam logo acima do formulário.
- Escolha entrar, na tela inicial.
- Informe o e-mail ou o telefone da sua conta.
- Digite sua senha.
- Confirme para abrir a sessão.
- Para entrar sem senha, escolha um dos métodos oferecidos acima do formulário.
Pontos importantes
Use o mesmo contato que você cadastrou. Se a marca cadastra por telefone, o campo pede o número em vez do e-mail.
Você informa seu e-mail, recebe um código curto e digita esse código para entrar. Ele vale por pouco tempo e não pode ser reutilizado. Esse método atende contas com e-mail já confirmado.
Depois de autorizar o Google, aparece uma tela pedindo e-mail, como quer ser chamado e o aceite dos termos. Isso acontece só na primeira entrada.
Você escolhe a carteira, ela mostra uma mensagem e você assina. Nenhuma tela do site pede sua frase de recuperação ou sua chave privada. Se alguém pedir, é golpe.
A equipe nunca pede sua senha nem o código de seis dígitos. Esses dados abrem sua conta sozinhos.
A tela dá a mesma resposta nos dois casos, e a verificação leva o mesmo tempo mesmo quando a conta não existe. É proposital: assim ninguém descobre quais endereços têm conta nesta marca.
Nesse caso, entrar por senha não funciona até você definir uma em Segurança. Use o mesmo método com que a conta foi criada.
Esse é o único caso em que a tela nomeia o motivo, porque não há dúvida a proteger: o bloqueio é uma decisão sobre a sua conta e o caminho é o suporte.
Entradas bem-sucedidas e tentativas que falharam entram no histórico de atividade da conta, com data e hora. É esse histórico que o suporte lê quando você suspeita de acesso indevido.
Quando a sua conta está marcada para trocar a senha, a troca aparece logo depois de entrar, antes de você usar o site.
Problemas comuns
Confira se o contato está certo e se o teclado não trocou maiúsculas. Em vez de repetir tentativas, use a recuperação de senha para definir uma senha nova.
Isso não é erro de senha. O aviso explica o motivo e leva ao suporte, que é onde esse caso se resolve.
O site limita tentativas repetidas para proteger a conta. Espere um pouco antes de tentar de novo, e aproveite para recuperar a senha em vez de adivinhar.
Confira a caixa de spam e o endereço digitado. A tela do código tem a opção de enviar outro depois de uma breve espera. O código chega para contas com e-mail já confirmado.
Ele pode ter vencido, já ter sido usado ou ter sido digitado errado. A tela avisa quantas tentativas ainda restam. Peça um código novo e digite apenas os seis dígitos, sem espaços.
Confira se a carteira está instalada e destravada, e aceite a assinatura quando ela pedir. Se o pareamento pelo celular expirar, gere um código novo na própria tela.
Já existe uma conta com esse endereço criada por outro método. Entre por aquele método e, se quiser, conecte o Google depois em Segurança.
A tela mostra um erro com um botão de tentar novamente. Use esse botão antes de recarregar a página inteira.
Confira se a conta foi criada por Google ou por carteira. Nesse caso ela ainda não tem senha, e a entrada por senha responde exatamente como responderia a uma conta inexistente.
Não. A conta pode estar marcada para troca obrigatória de senha, e a exigência aparece dentro do próprio site, nunca por link de e-mail.