Antes do primeiro saque, a conta precisa estar em ordem. Quando falta alguma coisa, a tela de saque não fica muda. Ela lista cada motivo com um texto claro e, quando existe caminho direto, com um botão que leva você até a solução.
Passo a passo
Resolver um bloqueio de saque começa pela própria tela de saque.
- Abra a Carteira e toque em Sacar.
- Leia os avisos em Saque indisponível agora, se eles aparecerem.
- Toque no botão do aviso para ir direto à tela que resolve aquele item.
- Confirme o email da conta, quando esse for o aviso.
- Complete o perfil com nome, documento e nascimento, quando esse for o aviso.
- Volte para a carteira e abra o saque de novo.
Pontos importantes
- Cada motivo aparece separado, com o que falta e o que fazer, em vez de um erro genérico.
- O email confirmado é obrigatório para sacar.
- Um bônus com rollover pendente segura o saque até você cumprir a aposta necessária ou abrir mão do bônus.
- Contas de demonstração não sacam, porque o saldo delas é só para teste.
- Um bloqueio colocado pela equipe só é resolvido pelo suporte.
A conferência compara o objetivo acumulado com o objetivo daquela moeda. Sem objetivo aberto naquela moeda, esse motivo não se aplica.
Cada uma tem a sua mensagem e o seu caminho. Resolver uma não resolve a outra.
Problemas comuns
Toque em Completar perfil, preencha nome, documento e data de nascimento e salve. Esses dados identificam quem recebe o dinheiro, então eles são obrigatórios antes de retirar.
Toque em Verificar email e siga o link enviado para a sua caixa de entrada. Sem o email confirmado, o pedido de saque não é criado.
Significa que você tem um bônus ativo cuja exigência de apostas ainda não foi cumprida. A tela mostra o progresso e o quanto ainda falta apostar. Você também pode abrir mão do bônus para liberar o saque.
Esse bloqueio é manual e não é resolvido por nenhuma tela. Fale com o suporte para entender o motivo e o que é necessário para liberar.
O saque sai da moeda que tem forma de pagamento configurada. Toque no botão do aviso para passar a usar essa moeda e abra o saque de novo.
O Pix atende somente contas do Brasil. Se o país do seu perfil é outro, use uma forma de saque em criptomoeda, quando ela estiver liberada para você.
Sem limites configurados, a moeda não aceita saque. Troque a moeda ativa para uma que aceite ou fale com o suporte.
Confira se o objetivo cumprido é o da mesma moeda do saque, e se não há outra recusa em jogo, como perfil incompleto.
Xem thêm
- Como fazer um saque pelo PixAbra o saque na carteira, informe valor e chave Pix, revise e confirme o pedido.
- Limites de saque e quanto você pode sacarA tela de saque mostra o disponível, o mínimo, o máximo e o quanto você pode retirar agora.
- Como acompanhar o saque e o que significa cada situaçãoVeja o valor em saque na Carteira e a situação do pedido em Saques.