Se você aposta dinheiro que faz falta, tenta recuperar perdas, esconde quanto joga ou sente dificuldade para parar, interrompa a sessão. Você não precisa esperar a situação piorar para pedir ajuda.
O que fazer agora
- Saia do jogo e fale com alguém de confiança.
- Em Conta > Jogo responsável, reduza limites de depósito, aposta e perda. A redução vale imediatamente.
- Se precisa parar de jogar hoje, peça uma pausa ou autoexclusão. Ela bloqueia jogo, novas apostas e pedidos de depósito assim que confirmada.
- Abra um atendimento de jogo responsável pelo suporte. A equipe pode orientar e registrar pedidos feitos por ticket ou telefone.
- Consulte os canais de apoio da política de jogo responsável da sua marca. Se houver risco imediato para sua segurança, procure o serviço de emergência local.
Você ainda pode acessar sua conta, consultar saldo e extrato, pedir saque e falar com a equipe durante uma pausa ou autoexclusão. As mensagens promocionais ficam bloqueadas enquanto a proteção estiver ativa; avisos essenciais sobre a própria proteção continuam chegando.
O assistente de ajuda também oferece o caminho para limites, pausa e atendimento quando reconhece sinais de risco. Ele não substitui apoio profissional. Um familiar pode conversar e ajudar a buscar esse apoio, mas a pessoa titular ou a equipe deve registrar a proteção na conta.
Xem thêm
- Autoexclusão e pausa na contaEntenda como pedir uma pausa ou autoexclusão, o que fica bloqueado e quando a proteção termina.
- Limites de depósito, aposta e perdaDefina tetos diários, semanais e mensais e acompanhe o que já usou.
- Lembretes de tempo e limite de sessãoEntenda o relógio de jogo, o lembrete obrigatório e o bloqueio por tempo.