Quando a conta não pode operar, o site troca a tela normal por um aviso que nomeia o motivo. Cada motivo tem um caminho de saída diferente, e o botão do aviso já aponta para ele.
Passo a passo
O primeiro passo é ler o aviso, porque bloqueio, restrição e proteção são coisas diferentes.
- Leia o título e o texto do aviso. Eles dizem qual é o motivo.
- Use o botão do aviso. Ele leva ao suporte ou à leitura sobre jogo responsável.
- Se existir uma data de fim, ela aparece no próprio texto.
- Se o aviso falar em status indisponível, use tentar novamente.
- Se nada resolver, saia da conta e abra um chamado no suporte.
Pontos importantes
O aviso de conta bloqueada aparece com tom de erro e um botão para falar com o suporte. Nenhuma tela do site desfaz esse estado sozinha.
Esse aviso diz que a conta não pode operar a partir dali. Ele fala do local e das regras da marca, não do seu comportamento.
Quando o motivo é uma proteção de jogo responsável, o aviso mostra até quando ela vale e leva à leitura sobre jogo responsável, não ao suporte.
Ele explica a idade mínima da marca e oferece a leitura sobre jogo responsável. É diferente de um bloqueio de conta.
Quando o site não consegue ler a situação da conta, ele mostra um aviso próprio com um botão de tentar de novo. Isso costuma passar sozinho.
Mesmo com o aviso ativo, a conta, o suporte, a central de ajuda e as páginas legais seguem acessíveis. O que fica fechado é o jogo.
A idade vem primeiro, depois o bloqueio da conta, depois a restrição por país e por fim pausa e autoexclusão. O aviso nomeia o motivo mais forte, e os outros só aparecem quando ele deixa de valer.
Pausa e autoexclusão com prazo trazem a data de fim no aviso. Bloqueio, restrição por país e recusa de idade não têm data, porque não terminam sozinhos.
Se a pausa ainda não começou, a conta segue normal até a data de início. O aviso aparece quando ela entra em vigor.
Idade, pausa e autoexclusão levam ao material de jogo responsável. Bloqueio e restrição por país levam à central de ajuda e ao suporte.
Problemas comuns
Use o botão do aviso para falar com o suporte e conte o que aconteceu. Guarde a data e o texto que apareceu na tela, porque isso ajuda na análise.
Leia o texto do aviso, que explica a regra aplicada. Se você acredita que houve engano, o suporte é o canal para revisar o caso.
Não pela tela. Uma pausa pedida por você corre até a data mostrada. O aviso indica até quando ela vale.
Esse é o aviso de status indisponível. Use tentar novamente, confira a conexão e recarregue a página. Se insistir, saia da conta e entre de novo.
Enquanto a restrição estiver ativa, o site sempre leva para o aviso em vez das telas de jogo. Isso é o comportamento esperado, não um erro de navegação.
O próprio botão do aviso leva para a área de ajuda. De lá você abre um chamado e acompanha a resposta dentro da sua conta.
Abra um chamado no suporte. A política de privacidade descreve como seus dados são tratados e quais pedidos você pode fazer.
O motivo mais forte deixou de valer e o seguinte apareceu. Mais de uma situação pode existir ao mesmo tempo, e o aviso mostra uma por vez.
Sim. Uma proteção agendada só restringe a partir da data de início.