O Extrato mostra as movimentações que mudam seu saldo. Depósitos e Saques também têm páginas próprias na Minha conta, onde você acompanha a situação de cada pedido.
Passo a passo
- Entre na Minha conta e abra Extrato.
- Use o grupo de tipo e o período para reduzir a lista.
- Se você já movimentou mais de uma moeda, escolha uma no filtro de moeda.
- Abra uma linha para ver o código, a data, a origem e o saldo depois da operação.
- Use a paginação para ver movimentações mais antigas.
Pontos importantes
- Cada linha mostra de onde veio a movimentação e seu efeito real no saldo.
- Os valores ficam na moeda em que a movimentação aconteceu, sem conversão.
- Uma aposta mostra o jogo, o valor apostado, o prêmio quando conhecido e o resultado líquido. Uma aposta aberta aparece em andamento.
- Um saque pago aparece uma vez no Extrato. A página Saques mostra a situação do pedido e o destino mascarado.
- O progresso de rollover fica na Carteira e em Recompensas; ele não cria uma segunda linha a cada aposta no Extrato.
- A situação aparece na linha quando a movimentação ainda não foi concluída. Não há filtro de situação.
Problemas comuns
Limpe os filtros e amplie o período. Para acompanhar um pedido de depósito ou saque, abra a página dedicada. O código do pedido fica no detalhe dela.
A quantia principal da linha é o efeito líquido no saldo: prêmio menos valor apostado. Abra o detalhe para ver aposta e prêmio separadamente.
Abra a Carteira para ver o rollover da moeda ativa. Em Recompensas, cada bônus mostra o próprio progresso.
Abra Depósitos ou Saques na Minha conta. Essas páginas mostram os pedidos, inclusive os que ainda não mudaram o saldo. Se precisar de ajuda, informe ao suporte o código exibido no detalhe.
Xem thêm
- O que significa cada saldo da carteiraA carteira separa saldo disponível, saldo de bônus e valor em saque, cada um com sua regra.
- O depósito não caiu no saldoVeja a situação do pedido em Depósitos e guarde o comprovante antes de pedir ajuda.
- Como acompanhar o saque e o que significa cada situaçãoVeja o valor em saque na Carteira e a situação do pedido em Saques.