Ticket é a conversa registrada com a equipe de atendimento. Você abre um ticket quando precisa falar com alguém sobre um caso da sua conta, e toda a troca fica guardada em Suporte, dentro da sua conta. Cada ticket mostra o status atual, quem precisa responder e o histórico completo das mensagens.
Passo a passo
- Entre na sua conta e abra Suporte.
- Toque em novo ticket.
- Escolha a categoria que descreve o assunto.
- Escreva um assunto curto e depois a mensagem com os detalhes.
- Anexe imagens ou arquivos, se ajudarem a explicar.
- Toque em abrir ticket e acompanhe a conversa na tela do ticket.
Pontos importantes
As categorias são depósito, saque, bônus, conta, jogo e outro. Elas ajudam a equipe a direcionar seu caso, então escolha a que mais se aproxima do problema.
Conte o que aconteceu, quando aconteceu, os valores envolvidos e o que você já tentou. Quanto mais concreto, menos idas e voltas até a solução.
Você pode anexar imagens e arquivos em pdf para mostrar a tela do erro. A própria tela informa o tamanho máximo por arquivo e quantos arquivos cabem em uma mensagem.
Um ticket passa por aberto, em atendimento, respondido, sua vez e resolvido. As abas da lista separam os que estão em andamento, os que esperam por você e os já resolvidos.
Quando o status indica que é a sua vez, a equipe está esperando uma informação sua. O aviso mostra o prazo para responder antes que o ticket seja encerrado sozinho.
Se o problema foi resolvido, use marcar como resolvido. Se ele voltar, responder no mesmo ticket reabre a conversa enquanto o prazo de reabertura indicado na tela ainda valer.
Aberto, em atendimento, respondido, aguardando você e resolvido. Aguardando você significa que a equipe respondeu e espera a sua resposta para seguir.
Depósito, saque, bônus, conta, jogo e outros. Escolher a categoria certa faz o ticket chegar mais rápido a quem resolve aquele assunto.
Quando a mensagem traz sinais de risco com o jogo, ou quando a conta tem uma proteção ativa, o ticket recebe uma prioridade mínima automática. Ela não pode ser reduzida abaixo desse piso.
Acima dele, um ticket novo é recusado. Feche ou aguarde a resolução de um ticket aberto para criar outro.
Depois dela, o caminho é abrir um ticket novo, referenciando o anterior.
Existe um teto de anexos por mensagem, e um anexo que ainda não terminou de subir é recusado. Um arquivo de outro contexto também não é aceito.
Problemas comuns
Abra Suporte na sua conta e toque no ticket. A lista destaca os tickets com resposta nova e os que esperam a sua vez.
Confira sua conexão e tente enviar de novo. Se o erro insistir, reduza o tamanho dos anexos, porque arquivos grandes atrasam o envio.
A tela marca cada anexo como enviando, pronto, recusado ou falhou. Remova o arquivo com problema e envie outro, ou envie a mensagem sem ele e anexe depois na resposta.
Se a conversa com o assistente virou ticket, a tela mostra esse ticket e é nele que a equipe responde. Abrir outro para o mesmo assunto só espalha a conversa.
Isso acontece quando o ticket ficou esperando sua resposta além do prazo mostrado no aviso. Responda no mesmo ticket para reabrir, se ainda estiver dentro do prazo de reabertura.
Nesse estado a conversa está fechada de vez. Abra um novo ticket descrevendo o assunto e citando o ticket anterior.
Responda no mesmo ticket para reabrir a conversa. A tela avisa quando a sua resposta reabre um ticket já resolvido.
Provavelmente você atingiu o teto de tickets abertos. Responda ou aguarde a resolução de um deles.
A prioridade automática funciona como piso. Ela não pode ser reduzida abaixo do nível que os sinais definiram.
A equipe respondeu e espera a sua resposta. Responda no próprio ticket para ele voltar para a fila.
A janela de reabertura passou. Abra um ticket novo citando o número do anterior.