O perfil guarda os dados que identificam o titular da conta. Enquanto ele estiver incompleto, o saque continua bloqueado, e a tela mostra uma barra com quantos campos já foram preenchidos.
Passo a passo
O formulário de completar o perfil abre por cima da tela de perfil, e o país escolhido define os campos seguintes.
- Entre na conta e abra o perfil.
- Escolha completar o perfil.
- Selecione seu país entre os aceitos pela marca.
- Preencha nome completo e data de nascimento.
- Informe o documento pedido para esse país.
- Preencha o telefone.
- Informe um e-mail, se a tela pedir esse campo.
- Salve.
Pontos importantes
Oito países pedem o documento real daquele país: Brasil o CPF, Portugal o NIF, México a CURP, Peru o DNI, Chile o RUT, Colômbia a Cédula de Cidadania, Romênia o CNP e Tailândia o documento nacional. Nos demais países a tela pede um documento nacional de identidade genérico. O rótulo, o exemplo, a dica, a máscara e a validação mudam junto com o país.
Quando isso vale, a própria dica ao lado do campo avisa que ele é opcional. Em outros casos o campo nem aparece.
Essa conferência de identidade é o que muitos sites chamam de KYC. Não existe tela para enviar foto do documento, selfie ou comprovante de residência. A validação é feita sobre os dados que você digita. Se alguém pedir esses arquivos por fora do site, desconfie e fale com o suporte antes de enviar qualquer coisa.
Nome, documento e telefone pertencem a quem usa a conta. Um documento já ligado a outra conta é recusado, e contas em nome de terceiros são um problema no saque.
O campo de data já limita a escolha, e a dica ao lado mostra a idade exigida para o país selecionado.
Feeds, ranking e perfil público mostram apenas o apelido. Seus dados legais ficam restritos à sua conta.
Um país fora da lista é recusado no envio do formulário. Ele não é gravado e depois corrigido; simplesmente não entra.
A data de nascimento é comparada com a regra daquele país. É por isso que a mesma data pode ser aceita em um país e recusada em outro.
Isso depende da marca e do país informado. Quando ele é exigido, o tipo é deduzido do país e o número passa por validação de formato antes de ser aceito.
Se algum deles já está em outra conta desta marca, o formulário recusa e diz qual campo é o problema.
O mesmo número escrito de várias formas vira um formato só. Um número que não corresponde ao país informado é recusado.
O e-mail da conta vence o que estiver digitado. Para mudar o e-mail existe a troca de e-mail, em Segurança.
Problemas comuns
Confira se o país selecionado é o certo e se o número está completo, sem letras a mais nem dígitos faltando. O formato muda por país, então revise o país antes do número.
Cada documento vale para uma conta. Se a outra conta é sua, entre nela em vez de criar uma segunda. Se você não reconhece essa conta, abra um chamado no suporte.
Informe outro número que seja seu, ou entre na conta que já usa esse telefone. O suporte ajuda quando nenhuma das duas opções resolve.
A marca aceita cadastros de uma lista de países. Um país fora dessa lista não pode ser escolhido no perfil. O suporte confirma se existe alternativa para o seu caso.
A data de nascimento informada não alcança a idade mínima do país escolhido. Revise a data. Se ela estiver certa, a conta não pode ser usada.
Não em nenhuma tela do site. O perfil pede dados digitados, e não existe upload de imagem nesse fluxo. Nunca envie fotos de documentos para quem pedir por mensagem privada.
Confira se o e-mail está confirmado e se a conta não tem algum aviso ativo, como bloqueio ou proteção de jogo responsável. Se tudo estiver em ordem, abra um chamado no suporte.
Abra um chamado no suporte informando qual campo está errado. Alguns dados de identidade não podem ser reescritos livremente pela tela.
Não. A idade mínima é a do país que você informou no perfil.
O telefone é validado contra o país informado. Confira se o país do perfil é o mesmo do número.
Quando a conta já tem e-mail, ele é o que vale. A troca de e-mail é feita em Segurança, com confirmação por link.