Quando um jogo não carrega, a área dele mostra um aviso com o motivo e um botão de ação. Cada aviso quer dizer uma coisa diferente, e em quase todos eles a aposta não chegou a ser feita. Este artigo traduz os avisos mais comuns e o que fazer em cada caso.
Passo a passo
- Leia o título do aviso que apareceu no lugar do jogo.
- Use o botão que a própria tela oferece, como tentar novamente ou jogar nesta aba.
- Se o botão for de voltar, escolha outro jogo no catálogo.
- Se o problema se repetir no mesmo jogo, anote o horário e o nome do jogo.
- Abra um ticket para o suporte com essas informações.
Pontos importantes
Nas falhas de abertura a mensagem avisa que a aposta não foi feita, porque a sessão com o estúdio não chegou a existir. Nesses casos seu saldo continua intacto.
Um aviso de jogo indisponível fala do catálogo. Um aviso de autoexclusão ou de entrar de novo fala da sua conta, e a solução está na área de conta, não em trocar de jogo.
O botão de tentar novamente cria uma abertura nova em vez de repetir a anterior. Ele não duplica aposta nem cobra duas vezes.
O aviso aparece quando o mesmo jogo já está aberto em outro lugar. Assumir a partida na aba atual encerra a anterior e libera o jogo.
Se o provedor não confirmou a abertura, a tentativa fica marcada e é resolvida depois, liberando o que estivesse reservado. Esperar e tentar de novo costuma bastar.
Quando o jogo não aceita a sua moeda ativa e não existe cotação válida para converter, o jogo não abre. Trocar a moeda ativa resolve.
Problemas comuns
A área do jogo fica com a animação de carregamento enquanto o estúdio responde. Espere alguns instantes, saia pela seta de voltar e abra o jogo de novo; se a lentidão continuar, teste outra rede ou outro navegador.
Esse jogo não está liberado nesta marca, seja porque saiu do catálogo, seja porque o endereço está errado. Use o botão para ver o catálogo e escolha outro jogo.
Existe uma sessão por jogo. Toque em jogar nesta aba para trazer a sessão para onde você está, e a outra aba deixa de valer.
Você retomou o mesmo jogo em outro lugar e a sessão foi para lá. Se quiser jogar aqui, use o botão de jogar nesta aba.
O pedido anterior continua em voo com o estúdio. Aguarde um instante e peça de novo, sem recarregar a página várias vezes seguidas.
A tentativa anterior foi consumida e não pode ser reaproveitada. Toque em tentar novamente e o jogo abre em uma tentativa nova.
Faz um tempo desde sua última ação, e por segurança a sessão precisa ser confirmada. Entre de novo e o jogo volta a abrir normalmente.
O estúdio respondeu com um endereço que a plataforma não pode exibir, então a abertura foi cancelada e nenhuma aposta foi feita. Tente novamente e, se o mesmo jogo repetir o erro, abra um ticket com o nome dele.
Uma aba antiga ou outro aparelho pode ainda estar com a partida aberta. Use a opção de assumir a partida aqui.
A abertura ficou incerta e é reconciliada. Aguarde e confira o extrato; se o valor não voltar, abra um ticket com o horário.
См. также
- Como abrir e jogar um jogoEntenda o que acontece ao abrir um jogo e o que a barra embaixo dele mostra.
- Como encontrar um jogo no catálogoBusque pelo nome do jogo ou do provedor e use os filtros da página de jogos.
- Como navegar pelos provedoresVeja os estúdios liberados nesta marca e abra o catálogo de cada um.