Depois de confirmado, o pedido passa por análise antes do envio. A Carteira mostra o valor em saque, e a página Saques mostra cada pedido e sua situação.
Passo a passo
- Abra a Carteira e confira a linha Em saque da moeda certa.
- Abra Saques na Minha conta.
- Encontre o pedido pelo valor, data e destino mascarado.
- Abra o detalhe para ver o código, a situação e, quando houver, a data do pagamento.
- Se precisar de ajuda, informe esse código ao suporte.
Pontos importantes
- Em análise ou enviando significa que o pedido ainda não terminou.
- Pago significa que o envio foi concluído. O destino aparece mascarado por segurança.
- Recusado ou cancelado devolve o valor ao saldo. Um envio falho pode ainda aguardar a decisão da equipe; leia a situação do pedido antes de concluir que houve devolução.
- Uma devolução pelo banco também pede análise da equipe. A página indica quando falar com o suporte.
- O jogador não cancela o pedido pela página Saques.
Problemas comuns
Acompanhe a situação em Saques. Se precisar de uma posição, fale com o suporte e informe o código do pedido.
Confira a mensagem do pedido. Ela distingue o valor já devolvido ao saldo do valor que ainda está com a casa para análise.
Aprovação não significa pagamento concluído. Acompanhe o estado na página Saques e consulte a data de pagamento quando ela aparecer.
Veja as páginas mais antigas e confirme a moeda. Se ainda não aparecer, fale com o suporte com os dados do pedido.
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