Autoexclusão e pausa na conta

1. Abra Conta > Jogo responsável.
2. Escolha uma pausa de 1, 7, 14 ou 30 dias; uma autoexclusão temporária de 90, 180 ou 365 dias; ou autoexclusão sem prazo.
3. Se quiser, escreva um motivo. Esse campo é opcional.
4. Digite a frase de confirmação mostrada na tela, leia as consequências e confirme no diálogo final.

O pedido começa imediatamente. A tela mostra o fim quando existe um prazo. Não há agendamento para começar depois.

Uma pausa ou autoexclusão também bloqueia promoções e resgates. Saldo, saques, documentos, ajuda e atendimento seguem acessíveis. Você pode reduzir limites financeiros e apertar o limite de tempo; aumentos e outros afrouxamentos não entram em vigor durante a proteção. Pendências de aumento, remoção de limite, tempo e troca de moeda são canceladas quando a proteção começa.

Se já existe uma pausa ou autoexclusão, você pode pedir uma proteção mais longa. Não é possível encurtar a proteção pela conta. Uma pausa e uma autoexclusão temporária terminam sozinhas no prazo mostrado; a conta recebe o aviso essencial de início e fim mesmo com marketing desligado.

A autoexclusão sem prazo não termina automaticamente. Depois de 12 meses, a equipe pode avaliar uma revogação com motivo registrado. Até que ela seja efetivada, a conta continua protegida. Use Ajuda ou abra um atendimento de jogo responsável se precisar conversar antes disso.

Sim. Enquanto a pausa ou autoexclusão com prazo estiver ativa, abra Conta > Jogo responsável e escolha um prazo maior. A proteção mais longa começa imediatamente. Você não pode encurtar o prazo atual pela conta.

Não. A autoexclusão sem prazo continua até a equipe revogá-la. Depois de 12 meses do início, você pode pedir uma revisão ao suporte. A equipe registra o motivo e decide se revoga a proteção; até essa decisão, jogos e depósitos continuam bloqueados.

Sim. A pausa bloqueia novas apostas, abertura de jogos e pedidos de depósito, mas não impede pedir saque nem retira o saldo da conta. Você pode acompanhar o pedido no extrato e falar com o suporte.

Não. Você pode pedir saque durante a pausa. O bloqueio vale para jogos, apostas e novos pedidos de depósito; o saldo continua na conta.

Esqueci a frase de confirmação. Leia o campo na tela e digite exatamente a frase exibida.

Posso sacar durante a pausa? Sim. A proteção impede jogar e pedir novos depósitos; não confisca o saldo nem impede pedir saque.

Posso pedir por telefone ou ticket? A equipe pode registrar um pedido feito nesses canais, anotando o canal e o motivo. A proteção continua valendo na sua conta.